教育水平：正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗(yàn)：具備呼叫中心相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
技能要求：掌握英語/粵語/普通話；熟練操作MSOffice辦公軟件；電腦打字速度達(dá)60字/分鐘左右；

個(gè)人素質(zhì)要求：
1、發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，聲音悅耳，具備良好的書面表達(dá)與語言溝通能力；
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和責(zé)任心；
3、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)與服務(wù)意識(shí)；善于溝通，應(yīng)變能力強(qiáng)；具備一定的組織協(xié)調(diào)能力及抗壓能力。

主要工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)受理用戶咨詢、信息查詢及相關(guān)問題的解答工作。
2、針對(duì)無法處理的技術(shù)類或投訴類問題，及時(shí)轉(zhuǎn)交至對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)；
3、對(duì)已升級(jí)的問題在系統(tǒng)中進(jìn)行全程追蹤，確保閉環(huán)處理；如因請(qǐng)假、崗位變動(dòng)等原因無法繼續(xù)跟進(jìn)，須將未完成事項(xiàng)及時(shí)移交至主管或指定接替人員，保障問題依業(yè)務(wù)規(guī)范妥善解決；