崗位要求：
1、具備本科或以上學(xué)歷；
2、小語種、通信、經(jīng)濟(jì)、管理或其他相關(guān)專業(yè)背景；
3、有呼叫中心或外貿(mào)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先考慮；
4、熟練掌握對應(yīng)語種的聽、說、讀、寫能力；
5、具備良好的溝通表達(dá)與數(shù)據(jù)處理能力，思維邏輯清晰，條理性強(qiáng)，能夠有效梳理復(fù)雜業(yè)務(wù)流程；
6、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、服務(wù)意識、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力及抗壓能力。

崗位職責(zé)：
1、主要負(fù)責(zé)受理用戶咨詢、信息查詢及相關(guān)問題的解答；
2、對于在規(guī)定服務(wù)時效內(nèi)無法解決的技術(shù)類或投訴類問題，需及時提交至對應(yīng)支持團(tuán)隊(duì)處理；
3、對已升級的問題進(jìn)行系統(tǒng)化跟進(jìn)，確保問題閉環(huán)；如因休假、崗位調(diào)整等情形無法繼續(xù)跟進(jìn)，須將未完結(jié)事項(xiàng)及時交接給主管或指定接替人員，確保問題按業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)妥善解決。