教育水平：正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗：具備呼叫中心相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
技能要求：掌握英語/粵語/普通話；熟練操作MSOffice辦公軟件；電腦打字速度達(dá)50字/分鐘以上；
個人素質(zhì)要求：
1、發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，聲音悅耳，具備良好的書面表達(dá)與語言溝通能力；
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)的職業(yè)操守和責(zé)任心；
3、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊協(xié)作與服務(wù)意識；善于溝通，應(yīng)變能力強(qiáng)；具備一定的組織協(xié)調(diào)能力及抗壓能力。

主要工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)受理用戶咨詢、信息查詢及問題回應(yīng)工作；
2、對于無法當(dāng)場處理的技術(shù)類或投訴類問題，及時轉(zhuǎn)交至對應(yīng)支持團(tuán)隊；
3、對已升級的問題在系統(tǒng)中持續(xù)跟進(jìn)，確保閉環(huán)解決；如因休假或崗位變動等原因無法繼續(xù)跟進(jìn)，須將未完結(jié)事項及時移交主管或指定接替人員，確保問題依規(guī)妥善處理完畢。