一、任職要求
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限。具備客服崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先，尤其歡迎有零售或相關領域2年以上工作經(jīng)歷的人員。
2、普通話表達清晰流暢，具備較強的溝通協(xié)調能力與靈活應對能力。
3、反應迅速，能準確理解并高效處理客戶提出的問題。具有良好的團隊協(xié)作精神和責任意識，學習能力強，適應快節(jié)奏工作環(huán)境。
4、熟悉電腦操作及常用辦公工具，如Word、Excel等，打字速度要求每分鐘60字左右。

二、崗位內容
主要負責通過400熱線、APP在線、門店等多渠道受理顧客投訴、建議收集、咨詢解答、回訪跟進及信息通知等工作，提供及時、專業(yè)、高品質的服務支持，確保問題高效解決，持續(xù)提升客戶滿意水平。
1、承接來自400電話、APP聊天窗口、門店等渠道的客戶咨詢，涵蓋產品詳情查詢、服務流程解釋等內容。
2、受理客戶投訴事項，第一時間響應客戶需求，主動溝通協(xié)調，依據(jù)公司規(guī)定制定合理解決方案，保障服務體驗。
3、匯總顧客提出的各類意見與建議，并及時整理上報至對應職能部門。
4、定期對已處理的服務案例進行回訪，確認客戶對處理結果的認可度。
5、按需向客戶傳遞重要通知或最新動態(tài)，確保信息傳達及時透明。
6、嚴格執(zhí)行統(tǒng)一服務規(guī)范與作業(yè)流程，確保服務過程專業(yè)、得體、高效。積極參與培訓，持續(xù)提升業(yè)務能力與服務水平。
7、完成領導交辦的其他相關工作任務。