教育水平：正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗(yàn)：具備呼叫中心相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
技能要求：掌握英語(yǔ)/粵語(yǔ)/普通話；熟練操作MSOffice辦公軟件；電腦打字速度約60字/分鐘；

個(gè)人素質(zhì)要求：
1、發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，聲音悅耳，具備一定的文字表達(dá)能力，善于溝通與表達(dá)；
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)的職業(yè)操守和責(zé)任心；
3、具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；溝通順暢，應(yīng)變能力強(qiáng)；組織協(xié)調(diào)能力佳，能有效應(yīng)對(duì)工作壓力。

主要工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)受理用戶咨詢、信息查詢及常見(jiàn)問(wèn)題的解答；
2、對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處理的技術(shù)類或投訴類問(wèn)題，及時(shí)轉(zhuǎn)交至對(duì)應(yīng)支持團(tuán)隊(duì)；
3、對(duì)已升級(jí)的問(wèn)題在系統(tǒng)中持續(xù)跟進(jìn)直至解決閉環(huán)；如因休假或崗位變動(dòng)等原因無(wú)法繼續(xù)跟進(jìn)，須將未完結(jié)事項(xiàng)及時(shí)移交主管或指定接替人員，確保問(wèn)題依規(guī)妥善處理完畢。