一、任職要求
1、具備大專及以上學歷，專業(yè)不限。有客服相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先，尤其歡迎在零售或相關(guān)領(lǐng)域擁有2年以上經(jīng)驗的人員加入。
2、年齡在18至38歲之間，普通話表達清晰流暢，具備良好的溝通技巧和應變能力。
3、反應迅速，能準確理解并高效處理客戶問題。具有較強的團隊協(xié)作精神與責任意識，學習能力強，適應快節(jié)奏工作環(huán)境。
4、熟悉電腦操作及常用辦公軟件使用，如Word、Excel等，打字速度約為每分鐘40字。

二、崗位內(nèi)容
主要承擔400熱線、APP在線、門店等多渠道客戶服務工作，涵蓋投訴受理、建議收集、咨詢解答、回訪跟進及信息通知等內(nèi)容，致力于為顧客提供及時、專業(yè)、高品質(zhì)的服務支持，確保問題高效解決，持續(xù)提升服務滿意度。
1、響應來自400電話、APP即時通訊、門店等渠道的客戶咨詢，包括產(chǎn)品詳情查詢、服務流程解釋等事項。
2、受理客戶投訴，第一時間作出回應，主動溝通了解需求，依據(jù)公司規(guī)定提出合理解決方案，保障客戶體驗。
3、匯總顧客提出的各類建議，并整理后提交至相關(guān)部門作為優(yōu)化參考。
4、對已辦結(jié)的服務案例進行抽樣回訪，核實處理結(jié)果，確認客戶滿意程度。
5、按需向客戶傳遞重要通知或最新動態(tài)，維持信息溝通的及時性與透明性。
6、嚴格執(zhí)行統(tǒng)一的服務規(guī)范與作業(yè)流程，確保服務過程專業(yè)、得體、高效。積極參與定期培訓，持續(xù)提升業(yè)務能力與服務水平。
7、完成上級交辦的其他相關(guān)工作任務。