雙休/準(zhǔn)點(diǎn)下班/熱線客服/五險(xiǎn)一金
5000-7000元/月崗位職責(zé):
1、通過(guò)熱線完成客戶來(lái)電接聽(tīng)及主動(dòng)外呼,妥善處理客戶投訴與糾紛升級(jí)事項(xiàng),能夠迅速判斷前期客服處理是否存在偏差,并協(xié)調(diào)資源推動(dòng)問(wèn)題有效解決。
2、熟悉房產(chǎn)、拍賣(mài)相關(guān)業(yè)務(wù)流程,為客戶提供全流程服務(wù)支持,主動(dòng)跟進(jìn)并監(jiān)控案件進(jìn)展,確??蛻艏皶r(shí)獲知處理進(jìn)度,實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。
3、在日常問(wèn)題處理中積累經(jīng)驗(yàn),提煉共性問(wèn)題,助力前端業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與服務(wù)質(zhì)量提升。
崗位要求:
1、具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)、利他心態(tài)以及良好的換位思考能力;
2、邏輯思維清晰,溝通表達(dá)順暢,抗壓能力強(qiáng),恪守職業(yè)操守與價(jià)值觀;
3、有客服從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先,具備資產(chǎn)交易或輿情應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)者更佳,學(xué)歷要求大專及以上(表現(xiàn)優(yōu)異者可適度放寬);
4、熟練使用常用辦公軟件(如Word、Excel等),打字速度不低于30字/分鐘;
5、能適應(yīng)倒班及輪休安排;
上班時(shí)間:實(shí)行排班制,每月休息8天,采用兩天連休模式,可享周末雙休或周中調(diào)休;
提供兩個(gè)班次選擇:行政班(9:00-18:00)、晚班(9:00-13:00;17:00-21:00),均為8小時(shí)工作制;
薪酬結(jié)構(gòu):底薪+補(bǔ)貼+績(jī)效
試用期:底薪2500+補(bǔ)貼500+績(jī)效2100;
轉(zhuǎn)正后:底薪2500+補(bǔ)貼500+績(jī)效3000