崗位職責(zé)：
1、通過(guò)熱線完成客戶來(lái)電接聽(tīng)及主動(dòng)外呼，妥善處理客戶投訴與糾紛升級(jí)事項(xiàng)，能夠迅速判斷前期客服處理是否存在偏差，并協(xié)調(diào)資源推動(dòng)問(wèn)題有效解決。
2、熟悉房產(chǎn)、拍賣(mài)相關(guān)業(yè)務(wù)流程，為客戶提供全流程服務(wù)支持，主動(dòng)跟進(jìn)并監(jiān)控案件進(jìn)展，確?？蛻艏皶r(shí)獲知處理進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。
3、在日常問(wèn)題處理中積累經(jīng)驗(yàn)，提煉共性問(wèn)題，助力前端業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與服務(wù)質(zhì)量提升。

崗位要求：
1、具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)、利他心態(tài)以及良好的換位思考能力；
2、邏輯思維清晰，溝通表達(dá)順暢，抗壓能力強(qiáng)，恪守職業(yè)操守與價(jià)值觀；
3、有客服從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先，具備資產(chǎn)交易或輿情應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)者更佳，學(xué)歷要求大專及以上（表現(xiàn)優(yōu)異者可適度放寬）；
4、熟練使用常用辦公軟件（如Word、Excel等），打字速度不低于30字/分鐘；
5、能適應(yīng)倒班及輪休安排；

上班時(shí)間：實(shí)行排班制，每月休息8天，采用兩天連休模式，可享周末雙休或周中調(diào)休；
提供兩個(gè)班次選擇：行政班（9:00-18:00）、晚班（9:00-13:00；17:00-21:00），均為8小時(shí)工作制；

薪酬結(jié)構(gòu)：底薪+補(bǔ)貼+績(jī)效
試用期：底薪2500+補(bǔ)貼500+績(jī)效2100；
轉(zhuǎn)正后：底薪2500+補(bǔ)貼500+績(jī)效3000