【崗位職責(zé)】
1、通過400熱線7*24小時渠道，受理客戶業(yè)務(wù)辦理、信息咨詢、建議反饋及各類疑難問題；
2、妥善處理客戶投訴，完整記錄客戶需求，積極傾聽并收集客戶意見，及時反饋相關(guān)信息，提出可行性改進(jìn)建議；
3、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，落實(shí)客戶關(guān)懷措施，維護(hù)企業(yè)良好形象，提升服務(wù)口碑與客戶滿意度；
4、準(zhǔn)確將客戶問題登記至工單系統(tǒng)，跟進(jìn)回復(fù)進(jìn)度并協(xié)調(diào)相關(guān)部門，確保問題高效閉環(huán)處理；
5、第一時間上報緊急突發(fā)事件及客戶相關(guān)高風(fēng)險預(yù)警問題，確保響應(yīng)及時；

【要求】
1、具備良好的服務(wù)意識與溝通表達(dá)能力，學(xué)習(xí)適應(yīng)能力強(qiáng)；
2、能夠勝任以電話為主的溝通工作形式；---簡歷篩選硬性條件
3、可接受7*24小時輪班制度，包含通宵班次的周期性排班安排；
4、打字速度不低于50字/分鐘；

【上班時間】
白班：
A:7:30-16:30B:8:00-17:00C:9:00-18:00
晚班：
E:11:00-21:00F:13:00-22:00G:14:00-23:00
通宵班：
O:22:00-8:00

【晚班和通宵班補(bǔ)貼】50-100元/天

【薪資】
基礎(chǔ)薪資+績效+加班補(bǔ)貼+晚班通宵補(bǔ)貼，
4-4.5k+2.5k+20多+50-100，綜合薪資7-10k

【福利】
入職繳納五險一金、雙休、節(jié)假日休