一、崗位職責(zé)
1.接待與咨詢：主動(dòng)迎接患者，提供專業(yè)細(xì)致的咨詢服務(wù)。
2.溝通和確定治療方案：陪同患者參與醫(yī)生會(huì)診，協(xié)助完成治療前的各項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)。
3.辦理病例和繳費(fèi)手續(xù)：指導(dǎo)患者簽署知情同意文件，協(xié)助完成費(fèi)用繳納流程。
4.診療后的關(guān)懷：定期對(duì)術(shù)后患者進(jìn)行回訪與關(guān)心，提升就診體驗(yàn)。
5.班車預(yù)約：為首次到院患者安排接駁班車，并跟進(jìn)其到院情況。
6.客戶關(guān)系管理：持續(xù)維護(hù)客戶關(guān)系，主動(dòng)開發(fā)潛在客戶資源。
7.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：熟練操作宏脈系統(tǒng)中的預(yù)約、回訪、病歷記錄、開單及收費(fèi)功能，完成相關(guān)數(shù)據(jù)整理與匯總。
8.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與醫(yī)生、護(hù)士、班車組及其他科室人員保持高效協(xié)同與信息互通。
9.企業(yè)微信朋友圈的宣傳與教育：積極參與院區(qū)通過(guò)企業(yè)微信開展的口腔健康科普推廣活動(dòng)。
10.部門負(fù)責(zé)人交辦的其他工作任務(wù)。

二、任職要求
1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，口腔醫(yī)學(xué)、酒店管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2.工作經(jīng)驗(yàn)：具備3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先；
3.工作技能：熟練掌握Word、Excel、PPT等常用辦公軟件操作；
4.具備優(yōu)秀的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，能耐心回應(yīng)患者各類疑問(wèn)；
5.熟悉醫(yī)療機(jī)構(gòu)各科室的就診流程及相關(guān)管理制度，可準(zhǔn)確引導(dǎo)患者完成就醫(yī)環(huán)節(jié)。