【崗位職責(zé)】：
1.全面負(fù)責(zé)知名品牌項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理，涵蓋KPI管控、人員統(tǒng)籌及業(yè)務(wù)推進(jìn)等工作；
2.對(duì)消費(fèi)者滿意度、問(wèn)題解決率等核心指標(biāo)承擔(dān)直接責(zé)任；
3.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)品質(zhì)監(jiān)管，有效傳達(dá)并落實(shí)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，保障工作高效有序開(kāi)展；
4.主導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)流程管理，維系客戶與公司間的良好合作關(guān)系；提出切實(shí)可行且具創(chuàng)新性的優(yōu)化方案，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)與服務(wù)水準(zhǔn)；
5.統(tǒng)籌投訴處理、培訓(xùn)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)維、人力資源、企業(yè)文化建設(shè)及綜合事務(wù)的溝通協(xié)調(diào)，確保輸出質(zhì)量；具備風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，并制定相應(yīng)的應(yīng)急防范措施；
6.完成其他相關(guān)工作任務(wù)。

【任職要求】：
1.認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀與經(jīng)營(yíng)理念，能夠融入公司管理體系，同時(shí)理解并適應(yīng)客戶方的文化與管理方式；
2.熟練使用辦公軟件，擅長(zhǎng)各類數(shù)據(jù)分析及報(bào)告撰寫；
3.精通所轄業(yè)務(wù)領(lǐng)域，思維開(kāi)闊，具備出色的管理能力和執(zhí)行力；
4.具備豐富的投訴類團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，至少兩年以上同類崗位管理經(jīng)歷，曾帶領(lǐng)超過(guò)20人團(tuán)隊(duì)；
5.大專及以上學(xué)歷，正規(guī)院校畢業(yè)，持有大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)或六級(jí)證書者優(yōu)先，具備良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)寫能力；

語(yǔ)言要求：普通話+英語(yǔ)