教育水平：正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗(yàn)：具備呼叫中心相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
技能要求：精通粵語(yǔ)及普通話；熟練操作MSOffice辦公軟件；打字速度達(dá)60字/分鐘以上；

個(gè)人素質(zhì)要求：
1、發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，聲音悅耳，具備良好的書面表達(dá)能力，語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力突出；
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任心；
3、具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)與服務(wù)意識(shí)；善于溝通協(xié)調(diào)，應(yīng)變能力強(qiáng)；具備較強(qiáng)的組織能力及抗壓能力。

主要工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)受理用戶咨詢、信息查詢及相關(guān)問題的解答工作。
2、針對(duì)無(wú)法處理的技術(shù)類或投訴類問題，及時(shí)轉(zhuǎn)交至對(duì)應(yīng)部門跟進(jìn)；
3、對(duì)已升級(jí)的問題在系統(tǒng)中進(jìn)行全程追蹤，確保閉環(huán)處理；如因休假、崗位調(diào)整等情形無(wú)法繼續(xù)跟進(jìn)，須將未完結(jié)事項(xiàng)及時(shí)移交主管或指定接替人員，確保問題依業(yè)務(wù)規(guī)范妥善解決；