一：崗位職責(zé)
回復(fù)顧客關(guān)于天虹超市的相關(guān)咨詢，如生日禮品、積分使用、停車規(guī)則、超市促銷活動(dòng)、購(gòu)物卡及提貨券查詢等，并將售后問題及時(shí)轉(zhuǎn)交對(duì)應(yīng)門店處理。
1、負(fù)責(zé)接聽400客服熱線、處理APP在線消息及門店轉(zhuǎn)接的各類顧客咨詢，涵蓋商品信息、服務(wù)流程說明等內(nèi)容。
2、受理顧客投訴，快速響應(yīng)客戶需求，主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)，依據(jù)公司規(guī)定提供合理解決方案，提升客戶滿意程度。
3、整理顧客提出的建議與意見，按時(shí)提交至相關(guān)部門以便優(yōu)化服務(wù)流程。
4、定期對(duì)已完結(jié)的服務(wù)案例進(jìn)行電話或線上回訪，確認(rèn)問題解決情況及客戶體驗(yàn)反饋。
5、按需向顧客推送通知信息或服務(wù)更新內(nèi)容，保障信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確。
6、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范與作業(yè)流程，確保服務(wù)過程專業(yè)、禮貌且高效。積極參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，持續(xù)提高服務(wù)水平與操作能力。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)事務(wù)性工作。

二：任職要求
1、具備大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；有客服崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，若在零售或其他相關(guān)領(lǐng)域擁有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)歷可放寬至中專。
2、年齡介于18至***周歲之間，普通話表達(dá)清晰流暢，具備較強(qiáng)的溝通技巧與臨場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力。
3、頭腦靈活，能迅速理解并妥善處理客戶問題；具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、責(zé)任意識(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，適應(yīng)變化快。
4、熟悉電腦操作及常用辦公軟件（如Word、Excel），中文打字速度不低于60字/分鐘。