【崗位職責(zé)】：
1、根據(jù)客服服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)操作流程，開(kāi)展客戶初識(shí)溝通、用餐回訪、訂餐協(xié)助、活動(dòng)答疑、發(fā)票開(kāi)具等日常接待工作；
2、收集客戶真實(shí)反饋（包括活動(dòng)建議、流程優(yōu)化意見(jiàn)等），及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并視情況聯(lián)動(dòng)門(mén)店協(xié)同處理，推動(dòng)問(wèn)題有效解決；
3、耐心傾聽(tīng)客戶投訴內(nèi)容，掌握問(wèn)題細(xì)節(jié)，做好情緒安撫，第一時(shí)間上報(bào)投訴事項(xiàng)并持續(xù)跟進(jìn)處理進(jìn)展，確保問(wèn)題閉環(huán)，提升客戶滿意度；
4、依據(jù)SOP與客戶進(jìn)行深入交流，準(zhǔn)確高效回應(yīng)各類咨詢，維系高頻率互動(dòng)關(guān)系，建立客戶信任，完善客戶標(biāo)簽體系并動(dòng)態(tài)更新；
5、負(fù)責(zé)企微新客引導(dǎo)及沉睡客戶喚醒，通過(guò)專業(yè)服務(wù)與合理營(yíng)銷策略，促進(jìn)客戶完成訂餐、儲(chǔ)值及有贊商城產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)；
6、協(xié)同團(tuán)隊(duì)執(zhí)行每日社群及朋友圈運(yùn)營(yíng)任務(wù)，輸出產(chǎn)品種草內(nèi)容，實(shí)施用戶分層管理，增強(qiáng)用戶粘性，提升復(fù)購(gòu)表現(xiàn)；
7、每日準(zhǔn)確記錄企微深度溝通標(biāo)簽、訂餐及儲(chǔ)值相關(guān)數(shù)據(jù)，確保信息完整無(wú)誤。

【任職要求】：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、具有一年以上電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備銷售、企微運(yùn)營(yíng)或電商客服背景者優(yōu)先考慮；
3、熟練使用各類辦公軟件及私域運(yùn)營(yíng)工具，擅長(zhǎng)社交場(chǎng)景下的話術(shù)設(shè)計(jì)與互動(dòng)優(yōu)化；
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力、信息整合能力及問(wèn)題應(yīng)對(duì)能力；
5、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)與責(zé)任意識(shí)；
6、能適應(yīng)排班制休息安排。