崗位內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)處理金融領(lǐng)域重大疑難類外部（監(jiān)管機(jī)構(gòu)等）或合作方移交的投訴事項(xiàng)；
2、對所轄投訴案件實(shí)施全流程跟蹤，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源推進(jìn)問題閉環(huán)解決；
3、關(guān)注案件處理成效，歸納共性問題或從個(gè)案中識(shí)別服務(wù)、產(chǎn)品、流程等方面的優(yōu)化空間，并主動(dòng)提出改進(jìn)方案；
4、執(zhí)行每日投訴數(shù)據(jù)整理分析，編制統(tǒng)計(jì)報(bào)表并及時(shí)上報(bào)反饋；
5、對可能引發(fā)重大影響的投訴具備敏銳判斷力，確保及時(shí)上報(bào)并妥善處置；
6、完成上級交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)

任職要求：
兩年以上金融行業(yè)貸后方向重大危機(jī)客訴處理經(jīng)驗(yàn)（必須有金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)）
1、具備同業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有刑偵背景或?qū)嵉刈咴L經(jīng)驗(yàn)者更佳；
2、具有3年以上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)類投訴處理經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年為同業(yè)機(jī)構(gòu)處理經(jīng)驗(yàn)；
3、可接受出差安排，能外出執(zhí)行現(xiàn)場任務(wù)，擅長處理長期未決的復(fù)雜投訴；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語音清晰悅耳，具備良好的服務(wù)意識(shí)；
5、熟練操作計(jì)算機(jī)，打字速度不低于40字/分鐘；
6、具備出色的溝通表達(dá)能力和問題應(yīng)對解決能力；
7、能適應(yīng)輪班工作制度；
8、具備扎實(shí)的文字撰寫能力，熟練運(yùn)用辦公軟件，包括郵件、excel、ppt等；
9、邏輯思維清晰，溝通高效，文字表達(dá)能力強(qiáng)

上班時(shí)間：
白班：9:00～18:00
每周休息2天（周末雙休）
五險(xiǎn)一金入職即繳