崗位職責(zé)：
1.全面負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的運維管理工作：制定并執(zhí)行運維策略與計劃，確保大型ToC系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運行，保障業(yè)務(wù)的不間斷性，提升系統(tǒng)的整體可用性和可靠性，滿足千萬級用戶的應(yīng)用需求。
2.優(yōu)化運維流程與效率：深入理解ToC類應(yīng)用的運維特點，建立、完善與優(yōu)化運維管理流程，包括但不限于事件管理、問題管理、配置管理、變更管理等流程，提高運維工作效率，降低運維成本，確保在最短時間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)運行，減少業(yè)務(wù)中斷造成的影響。
3.運維團隊管理與能力提升：領(lǐng)導(dǎo)運維團隊，合理分配工作任務(wù)，量化評估運維顧問的工作量和工作質(zhì)量，制定并實施運維人員的培訓(xùn)計劃，提升團隊整體技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，打造一支高效、專業(yè)的運維團隊。
4.跨組織溝通與協(xié)調(diào)：與研發(fā)、產(chǎn)品、測試、市場等多部門進行緊密溝通與協(xié)調(diào)，確保運維工作與版塊整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性，推動各方資源的有效整合，共同解決系統(tǒng)運維過程中的重大問題，保障應(yīng)用系統(tǒng)的順利交付和穩(wěn)定運行。
5.運維數(shù)據(jù)分析與決策支持：收集、分析運維數(shù)據(jù)，如系統(tǒng)性能指標(biāo)、故障率、響應(yīng)時間等，為運維決策提供數(shù)據(jù)支持，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題和風(fēng)險，制定預(yù)防措施和應(yīng)急預(yù)案，持續(xù)改進運維服務(wù)質(zhì)量。
6.成本控制與資源管理：合理規(guī)劃和管理運維資源，包括人力、設(shè)備、軟件等，優(yōu)化資源配置，提高資源利用率，有效控制運維成本，確保在有限的資源條件下實現(xiàn)運維目標(biāo)。
7.應(yīng)急響應(yīng)與故障處理：建立應(yīng)急響應(yīng)機制，及時響應(yīng)和處理各類突發(fā)事件和故障，組織團隊進行快速診斷、修復(fù)和恢復(fù)，最大限度地減少故障對業(yè)務(wù)的影響，并對故障進行總結(jié)和分析，制定防止類似故障再次發(fā)生的措施。
任職要求：
1.教育背景
?碩士及以上學(xué)歷，計算機、軟件工程、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗
?具備8年以上應(yīng)用系統(tǒng)運維工作經(jīng)驗，其中至少5年及以上大型ToC系統(tǒng)應(yīng)用運維管理經(jīng)驗，有管理過千萬級用戶應(yīng)用系統(tǒng)運維工作的成功案例。
3.專業(yè)技能
?深入了解ToC類應(yīng)用的特點和用戶需求，熟悉主流的ToC應(yīng)用架構(gòu)和技術(shù)棧，如移動應(yīng)用、Web應(yīng)用、云服務(wù)等。
?熟練掌握應(yīng)用運維管理流程和最佳實踐，具備豐富的事件管理、問題管理、配置管理、變更管理等經(jīng)驗。
?熟悉常見的運維工具和技術(shù)，如監(jiān)控工具、自動化運維工具、日志分析工具等，能夠運用這些工具提高運維效率和質(zhì)量。
?具備良好的故障排查和解決能力，能夠快速定位和解決復(fù)雜的技術(shù)問題，具備較強的應(yīng)急處理能力和經(jīng)驗。
?熟悉數(shù)據(jù)庫、中間件、操作系統(tǒng)等基礎(chǔ)技術(shù)，能夠進行性能調(diào)優(yōu)和容量規(guī)劃。
4.管理能力
?具備優(yōu)秀的團隊管理能力，能夠帶領(lǐng)和激勵團隊成員，提高團隊的工作效率和凝聚力。
?具有出色的跨組織協(xié)調(diào)能力，能夠與不同部門進行有效的溝通和協(xié)作，推動運維工作的順利開展。
?能夠制定合理的運維工作量評估指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對運維顧問的工作進行量化考核和評估，確保團隊成員的工作質(zhì)量和績效。
?具備良好的項目管理能力，能夠有效管理運維項目的進度、成本和質(zhì)量，確保項目的按時交付和成功實施。
5.綜合素質(zhì)
?具備較強的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠在高壓環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
?具有良好的溝通能力和表達能力，能夠清晰地向上級匯報工作進展和問題，同時也能夠有效地與團隊成員和其他部門進行溝通。
?具備較強的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識，能夠及時掌握新技術(shù)和新趨勢，推動運維工作的持續(xù)改進和創(chuàng)新。
?具備良好的文檔編寫能力，能夠撰寫運維報告、方案、手冊等各類文檔。
優(yōu)先：
1.擁有相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)證書，如ITIL認(rèn)證、PMP認(rèn)證、信息系統(tǒng)項目管理師證書等。
2.具有大型互聯(lián)網(wǎng)公司或金融行業(yè)ToC系統(tǒng)運維管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.在應(yīng)用運維管理方面有創(chuàng)新思維和實踐經(jīng)驗，能夠成功推動運維自動化、智能化等項目落地實施者優(yōu)先。