崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營管理，統(tǒng)籌大客戶售后客服團(tuán)隊(duì)的激勵、管理與考核工作，保障部門高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)；
2、承接公司戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成各項(xiàng)KPI指標(biāo)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)營效率與服務(wù)質(zhì)量；
3、合理調(diào)配公司資源，妥善應(yīng)對各類突發(fā)情況，建立并完善團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)與管理風(fēng)控機(jī)制，對各階段潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警和管控，加強(qiáng)信息傳遞與共享，持續(xù)提高客戶滿意度，優(yōu)化流程設(shè)計(jì)，全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)；
4、推進(jìn)人才甄選與梯隊(duì)搭建，營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，強(qiáng)化組織建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)文化傳承與團(tuán)隊(duì)激勵機(jī)制落地；
5、構(gòu)建高效的溝通協(xié)作機(jī)制，推動客服流程的執(zhí)行與迭代，聯(lián)動相關(guān)部門協(xié)同合作，健全服務(wù)體系，組織實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

任職要求：
1、熟悉服務(wù)運(yùn)營體系，掌握客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等相關(guān)專業(yè)知識，具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)運(yùn)營與執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，關(guān)注行業(yè)趨勢，具有戰(zhàn)略視野；
2、準(zhǔn)確理解公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)布局，能提出建設(shè)性建議，并制定切實(shí)可行的部門策略，推動關(guān)鍵舉措落地實(shí)施，實(shí)現(xiàn)流程改進(jìn)與方法論積累；
3、擅長團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與士氣激發(fā)，在管理者中起到示范作用，帶動跨部門在產(chǎn)品、項(xiàng)目、服務(wù)方面的持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新；
4、具備較強(qiáng)的問題洞察力，能夠抓住核心矛盾，思維開放，善于傾聽并勇于決策；
5、有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，主動識別成長需求，積極獲取學(xué)習(xí)資源，并在實(shí)踐中總結(jié)提煉為可復(fù)用的方法體系。

符合京東價(jià)值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。