【崗位職責(zé)】
一、核心目標(biāo)：提升機(jī)構(gòu)消課量與續(xù)費(fèi)率
1.圍繞“提升機(jī)構(gòu)消課量”這一核心目標(biāo)，制定并落地運(yùn)營支持方案，促進(jìn)家長(zhǎng)持續(xù)購課與上課，提升機(jī)構(gòu)復(fù)購率；
2.協(xié)助機(jī)構(gòu)優(yōu)化外教課程的運(yùn)營流程，指導(dǎo)招生活動(dòng)策劃、課程推廣等日常運(yùn)營動(dòng)作，增強(qiáng)機(jī)構(gòu)運(yùn)營能力與滿意度；
3.梳理消課高、續(xù)費(fèi)高的標(biāo)桿機(jī)構(gòu)案例，總結(jié)可復(fù)用的運(yùn)營方法論，并向其他客戶復(fù)制賦能。

二、過程保障：提升服務(wù)效率與教學(xué)體驗(yàn)
4.協(xié)助機(jī)構(gòu)合理排課與規(guī)劃課程安排，確保教學(xué)有序開展，提升外教課時(shí)使用效率及家長(zhǎng)滿意度；
5.聯(lián)動(dòng)外教運(yùn)營、教研及技術(shù)團(tuán)隊(duì)，跟進(jìn)學(xué)生出勤、課堂反饋、系統(tǒng)使用等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推動(dòng)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善；
6.主動(dòng)發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)在運(yùn)營中的痛點(diǎn)問題并及時(shí)響應(yīng)，提供解決方案，降低運(yùn)營阻力，提升落地效率。

三、轉(zhuǎn)化賦能：推動(dòng)課程銷售與機(jī)構(gòu)增長(zhǎng)
7.參與線上直播及線下業(yè)務(wù)說明會(huì)，準(zhǔn)確傳遞產(chǎn)品價(jià)值與轉(zhuǎn)化策略，助力機(jī)構(gòu)提升招生效果與轉(zhuǎn)化能力。

【任職要求】
一、經(jīng)驗(yàn)背景
1.具備教育行業(yè)運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，了解課程服務(wù)全流程，有實(shí)際操盤“消課機(jī)制”經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.熟悉微信生態(tài)、社群運(yùn)營、打卡活動(dòng)等用戶運(yùn)營工具，有教育類產(chǎn)品增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

二、能力素質(zhì)
1.有線上直播講解或線下宣講經(jīng)歷，表達(dá)流暢、富有親和力，能勝任客戶培訓(xùn)與賦能場(chǎng)景；
2.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶問題，推動(dòng)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作順利進(jìn)行；
3.執(zhí)行力強(qiáng)，具備業(yè)務(wù)推動(dòng)力，能以結(jié)果為導(dǎo)向協(xié)助機(jī)構(gòu)達(dá)成運(yùn)營目標(biāo)；

三、語言能力與服務(wù)意識(shí)
1.態(tài)度積極，有責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)，樂于與客戶長(zhǎng)期陪伴、共同成長(zhǎng)；
2.英語聽說讀寫能力良好，可獨(dú)立與外教就課程安排、教學(xué)反饋等內(nèi)容進(jìn)行有效溝通（加分項(xiàng)）；