崗位職責(zé)：
1、通過(guò)電話或在線渠道，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者關(guān)于業(yè)務(wù)咨詢(xún)及產(chǎn)品使用過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題；
2、整理并反饋用戶意見(jiàn)與建議，為服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)提供有效支持；
3、妥善處理客戶投訴，積極疏導(dǎo)客戶情緒，提升客戶滿意度。

崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
2、具備呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，對(duì)消費(fèi)電子行業(yè)有濃厚興趣；
3、熟練使用EXCEL、WORD等常用辦公軟件，打字速度不低于50字/分鐘；
4、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)音清晰，聲音條件良好；
5、能夠適應(yīng)倒班及輪休的工作安排。