一、崗位職責
?負責核實騎手申訴核心內容，重點核查商家出餐慢、商家地址錯誤、商家改址等常見問題的真實性與合理性；
?熟練操作申訴處理系統(tǒng)，針對舉證模糊、信息無法確認的申訴案件，通過外呼商家完成關鍵信息核實（如騎手舉證位置與商家實際地址一致性確認）；
?依據申訴內容、憑證材料及核實結果，精準判定責任歸屬（騎手/客戶/商家/無責），完成審核結論錄入與歸檔；
?嚴格遵守排班制度，按要求完成A班（9:00-18:00）或B班（11:00-20:00）工作，接受排休制安排，節(jié)假日需正常出勤。
二、任職要求
?大專及以上學歷，年齡30周歲以下，綜合素質優(yōu)秀者可適當放寬條件；
?具備良好的溝通表達能力，外呼溝通邏輯清晰，能高效獲取關鍵信息；
?細致嚴謹，有較強的判斷力和規(guī)則意識，能精準理解并執(zhí)行審核標準；
?適應輪班及節(jié)假日出勤模式，具備基礎的抗壓能力和責任心；
?會基礎電腦操作，能快速上手辦公系統(tǒng)及申訴處理相關平臺。
三、薪酬與福利
?薪資標準：中難度崗位檔位，初級薪資3000-3500元/月；
?住宿保障：提供員工床位（考核期內可入?。?，需入職前提前聯(lián)系行政鎖定；
?設備支持：公司提供工作電腦，需入職前提前聯(lián)系行政申請領??；