一、崗位職責(zé)
?負責(zé)核實騎手申訴核心內(nèi)容，重點核查商家出餐慢、商家地址錯誤、商家改址等常見問題的真實性與合理性；
?熟練操作申訴處理系統(tǒng)，針對舉證模糊、信息無法確認的申訴案件，通過外呼商家完成關(guān)鍵信息核實（如騎手舉證位置與商家實際地址一致性確認）；
?依據(jù)申訴內(nèi)容、憑證材料及核實結(jié)果，精準判定責(zé)任歸屬（騎手/客戶/商家/無責(zé)），完成審核結(jié)論錄入與歸檔；
?嚴格遵守排班制度，按要求完成A班（9:00-18:00）或B班（11:00-20:00）工作，接受排休制安排，節(jié)假日需正常出勤。
二、任職要求
?大專及以上學(xué)歷，年齡30周歲以下，綜合素質(zhì)優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件；
?具備良好的溝通表達能力，外呼溝通邏輯清晰，能高效獲取關(guān)鍵信息；
?細致嚴謹，有較強的判斷力和規(guī)則意識，能精準理解并執(zhí)行審核標準；
?適應(yīng)輪班及節(jié)假日出勤模式，具備基礎(chǔ)的抗壓能力和責(zé)任心；
?會基礎(chǔ)電腦操作，能快速上手辦公系統(tǒng)及申訴處理相關(guān)平臺。
三、薪酬與福利
?薪資標準：中難度崗位檔位，初級薪資3000-3500元/月；
?住宿保障：提供員工床位（考核期內(nèi)可入?。枞肼毲疤崆奥?lián)系行政鎖定；
設(shè)備支持：公司提供工作電腦，需入職前提前聯(lián)系行政申請領(lǐng)?。?/p>