核心亮點：
?薪資優(yōu)厚：6000-7000元/月，入職即繳納五險一金，福利保障齊全
?作息友好：早9晚6+周末雙休+法定節(jié)假日正常休息，無強制加班
?職能核心：主導(dǎo)服務(wù)體系搭建、數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化、跨部門協(xié)同，管理價值突出
?行業(yè)適配：互聯(lián)網(wǎng)/電商/SaaS/高成長性行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，職業(yè)匹配度高
?成長空間：統(tǒng)籌團隊搭建與梯隊建設(shè)，兼具管理歷練與專業(yè)深度提升
?加分項賦能：有客服體系從0到1搭建、服務(wù)優(yōu)化項目主導(dǎo)經(jīng)驗者優(yōu)先錄用


崗位職責(zé)
1.服務(wù)體系搭建與優(yōu)化：負(fù)責(zé)客服團隊日常運營管理，制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及質(zhì)檢體系，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度與工作效率，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定輸出；
2.體驗與效率雙重提升：深度監(jiān)控CSAT/NPS滿意度、一次解決率、響應(yīng)時長等核心指標(biāo)，通過數(shù)據(jù)分析定位服務(wù)體驗斷點，推動產(chǎn)品迭代與流程優(yōu)化，實現(xiàn)服務(wù)體驗與運營效率同步提升；
3.跨部門協(xié)同驅(qū)動：作為用戶聲音核心傳遞渠道，主動對接產(chǎn)品、研發(fā)、運營、市場等部門，將用戶反饋轉(zhuǎn)化為具體改進(jìn)建議與運營策略，推動問題根本解決；
4.知識管理與團隊培訓(xùn)：搭建并維護動態(tài)更新的客服知識庫體系，組織針對性培訓(xùn)、技能競賽等活動，全面提升團隊專業(yè)能力與問題解決效率；
5.團隊建設(shè)與管理：負(fù)責(zé)客服團隊招募、培訓(xùn)、績效管理、激勵機制設(shè)計及梯隊建設(shè)，關(guān)注成員成長與工作狀態(tài)，營造積極向上的團隊氛圍，降低人員流失率。


任職要求
一、基礎(chǔ)條件
1.本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀大專學(xué)歷可適當(dāng)放寬；
2.2年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗，至少1年以上客服團隊管理經(jīng)驗；
3.有互聯(lián)網(wǎng)、電商、SaaS或高成長性行業(yè)客服/運營經(jīng)驗者優(yōu)先。
二、核心能力
1.數(shù)據(jù)驅(qū)動能力：具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析思維，熟練使用Excel/GoogleSheets，擅長從核心指標(biāo)中發(fā)現(xiàn)問題、定位根源并提出解決方案；
2.流程優(yōu)化能力：擁有強烈的流程優(yōu)化意識，能系統(tǒng)性設(shè)計、梳理并改進(jìn)服務(wù)流程，提升團隊運營效率；
3.協(xié)同影響力：具備出色的跨部門溝通與項目推動能力，能有效整合內(nèi)外部資源，推動跨部門協(xié)作項目落地；
4.用戶導(dǎo)向思維：對用戶體驗高度敏感，能以用戶視角洞察服務(wù)短板，快速響應(yīng)并解決用戶核心訴求。
三、職業(yè)素養(yǎng)
1.責(zé)任心強，抗壓能力突出，能從容應(yīng)對業(yè)務(wù)波動與管理挑戰(zhàn)；
2.具備出色的團隊領(lǐng)導(dǎo)力與同理心，善于激發(fā)團隊積極性與凝聚力；
3.工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，目標(biāo)導(dǎo)向明確，能帶領(lǐng)團隊高效完成各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。
四、加分項
1.有從0到1搭建客服體系或成功主導(dǎo)重大服務(wù)優(yōu)化項目的經(jīng)驗；
2.熟悉智齒、網(wǎng)易七魚、Zendesk等主流客服系統(tǒng)或CRM工具的使用；
3.有提升客戶滿意度、忠誠度或通過服務(wù)挽回流失用戶的成功案例。


工作時間
?標(biāo)準(zhǔn)班次：9:00-18:00，行政8小時工作制；
?休息安排：周末雙休，法定節(jié)假日正常休息，無需強制加班。


薪資待遇
?綜合薪資：6000-7000元/月，根據(jù)管理經(jīng)驗、行業(yè)背景及面試表現(xiàn)定薪；
?福利保障：入職即繳納五險一金，按公司規(guī)定享受節(jié)日福利、績效獎金等。