一、崗位職責(zé)：
1、公司按城市劃分，分配已在1688平臺升級為實(shí)力商家高階會員的客戶資源，客服需結(jié)合買家采購趨勢、商家自身優(yōu)勢及平臺運(yùn)營邏輯，為客戶量身定制個性化的1688經(jīng)營策略。
2、依托CRM系統(tǒng)中實(shí)力商家的經(jīng)營數(shù)據(jù)波動與最新動態(tài)，指導(dǎo)商家在用戶畫像定位、店鋪視覺呈現(xiàn)、商品優(yōu)化、店鋪權(quán)重提升、流量獲取及客服轉(zhuǎn)化等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行精細(xì)化改進(jìn)，助力商家成功承接大額訂單；
3、預(yù)判商家運(yùn)營成效，持續(xù)跟進(jìn)并溝通優(yōu)化方向，推動商家達(dá)成大買家訂單目標(biāo)，并協(xié)助其規(guī)劃下一年度線上業(yè)務(wù)發(fā)展路徑，完成次年平臺續(xù)費(fèi)入駐流程；
4、若商家有托管需求，公司可提供專業(yè)的1688代運(yùn)營服務(wù)，配備專項技術(shù)團(tuán)隊支持商家高效運(yùn)營；

二、業(yè)務(wù)優(yōu)勢：
1、平臺流量扶持：實(shí)力商家被平臺認(rèn)定為優(yōu)質(zhì)商戶，享受流量優(yōu)先推薦，訂單獲取更具優(yōu)勢；
2、商家資質(zhì)優(yōu)異：實(shí)力商家僅占1688全站會員的6%，需具備較強(qiáng)企業(yè)實(shí)力或優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品方可入選，屬行業(yè)領(lǐng)先群體；
3、阿里重點(diǎn)扶持：作為平臺重點(diǎn)關(guān)注對象，商家在培訓(xùn)、工具、資源等方面獲得更全面賦能，成長效率顯著提升；

三、能力要求：
1、具備互聯(lián)網(wǎng)客服或銷售相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷；
2、理解能力強(qiáng)，表達(dá)清晰，善于溝通引導(dǎo)，能有效影響商家決策，并獨(dú)立輸出定制化運(yùn)營方案；