阿里巴巴1688實(shí)力商家高級客服
7000-9000元/月一、崗位職責(zé):
1、公司按城市劃分,分配已在1688平臺升級為實(shí)力商家高階會員的客戶資源,客服需結(jié)合買家采購趨勢、商家自身優(yōu)勢及平臺運(yùn)營邏輯,為客戶量身定制個性化的1688經(jīng)營策略。
2、依托CRM系統(tǒng)中實(shí)力商家的經(jīng)營數(shù)據(jù)波動與最新動態(tài),指導(dǎo)商家在用戶畫像定位、店鋪視覺呈現(xiàn)、商品優(yōu)化、店鋪權(quán)重提升、流量獲取及客服轉(zhuǎn)化等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行精細(xì)化改進(jìn),助力商家成功承接大額訂單;
3、預(yù)判商家運(yùn)營成效,持續(xù)跟進(jìn)并溝通優(yōu)化方向,推動商家達(dá)成大買家訂單目標(biāo),并協(xié)助其規(guī)劃下一年度線上業(yè)務(wù)發(fā)展路徑,完成次年平臺續(xù)費(fèi)入駐流程;
4、若商家有托管需求,公司可提供專業(yè)的1688代運(yùn)營服務(wù),配備專項技術(shù)團(tuán)隊支持商家高效運(yùn)營;
二、業(yè)務(wù)優(yōu)勢:
1、平臺流量扶持:實(shí)力商家被平臺認(rèn)定為優(yōu)質(zhì)商戶,享受流量優(yōu)先推薦,訂單獲取更具優(yōu)勢;
2、商家資質(zhì)優(yōu)異:實(shí)力商家僅占1688全站會員的6%,需具備較強(qiáng)企業(yè)實(shí)力或優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品方可入選,屬行業(yè)領(lǐng)先群體;
3、阿里重點(diǎn)扶持:作為平臺重點(diǎn)關(guān)注對象,商家在培訓(xùn)、工具、資源等方面獲得更全面賦能,成長效率顯著提升;
三、能力要求:
1、具備互聯(lián)網(wǎng)客服或銷售相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷;
2、理解能力強(qiáng),表達(dá)清晰,善于溝通引導(dǎo),能有效影響商家決策,并獨(dú)立輸出定制化運(yùn)營方案;