我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)富有服務(wù)熱忱與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的您加入，成為患者就醫(yī)體驗(yàn)中第一道溫馨的風(fēng)景線(xiàn)。在這里，您不僅是前臺(tái)接待者，更是塑造醫(yī)療機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)形象的重要參與者。若您具備不低于165cm的挺拔儀態(tài)、自然流露的親和微笑，以及注重細(xì)節(jié)、打動(dòng)人心的服務(wù)意識(shí)，這一崗位將為您帶來(lái)廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。

一、核心崗位職責(zé)說(shuō)明
-基礎(chǔ)前臺(tái)崗位需高效執(zhí)行日常服務(wù)流程：憑借敏銳洞察力識(shí)別患者潛在需求，通過(guò)溫暖而準(zhǔn)確的溝通完成初診分診、復(fù)診安排與急診引導(dǎo)；熟練使用預(yù)約系統(tǒng)及電子病歷平臺(tái)，確保信息錄入準(zhǔn)確無(wú)誤；同時(shí)作為機(jī)構(gòu)形象代表，在接待、指引、繳費(fèi)等環(huán)節(jié)傳遞專(zhuān)業(yè)與溫度。
2.晉升至前臺(tái)組長(zhǎng)/主管后，職責(zé)將向管理層面拓展。需牽頭優(yōu)化「預(yù)約-就診-離院-回訪(fǎng)」全周期服務(wù)體系，借助數(shù)據(jù)反饋持續(xù)改善患者動(dòng)線(xiàn)；建立標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)機(jī)制，編寫(xiě)情景應(yīng)對(duì)指南并組織實(shí)操訓(xùn)練；動(dòng)態(tài)監(jiān)控候診時(shí)長(zhǎng)與滿(mǎn)意度關(guān)鍵指標(biāo)，合理調(diào)配人力應(yīng)對(duì)高峰與突發(fā)情況；同時(shí)承擔(dān)帶教任務(wù)，以教練式指導(dǎo)助力團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)。

二、統(tǒng)一任職條件
1.基本準(zhǔn)入要求
-統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷
-行政管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)或醫(yī)療相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先

2.專(zhuān)業(yè)技能要求
-能熟練運(yùn)用辦公軟件處理數(shù)據(jù)報(bào)表
-基礎(chǔ)崗位需具備出色的溝通共情能力與學(xué)習(xí)適應(yīng)力
-組長(zhǎng)崗位候選人需擁有1年以上口腔行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷，并具備成功推進(jìn)服務(wù)流程優(yōu)化或培訓(xùn)體系建設(shè)的實(shí)際案例

3.綜合素質(zhì)要求：
-觀(guān)察力——從患者細(xì)微表情判斷服務(wù)優(yōu)先級(jí)
-應(yīng)變力——在系統(tǒng)異常時(shí)快速啟動(dòng)替代方案
-高情商——妥善處理等候矛盾并轉(zhuǎn)化不滿(mǎn)情緒
-流程意識(shí)——不斷梳理文件管理邏輯提升運(yùn)作效率
-協(xié)作意識(shí)——與醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建協(xié)同服務(wù)生態(tài)
特別說(shuō)明：管理崗需具備將服務(wù)痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為改進(jìn)策略的變革推動(dòng)力

三、職業(yè)發(fā)展通道
明確的雙軌晉升路徑為您的成長(zhǎng)提供支持：縱向可沿「前臺(tái)新星→區(qū)域前臺(tái)組長(zhǎng)→客管經(jīng)理」穩(wěn)步進(jìn)階，橫向可轉(zhuǎn)向咨詢(xún)師等更具價(jià)值的崗位方向。管理人才將享有職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)計(jì)劃、MBA課程資源及跨院輪崗機(jī)會(huì)，每年三次晉升評(píng)估機(jī)制保障優(yōu)秀人才脫穎而出