工作內(nèi)容:
1、通過400熱線渠道受理客戶業(yè)務(wù)辦理、信息查詢、建議收集及復(fù)雜問題的響應(yīng)與處理；
2、妥善處理客戶投訴，準(zhǔn)確記錄客戶需求，主動(dòng)傾聽客戶反饋，及時(shí)傳遞客戶意見并提出優(yōu)化建議；
3、提供專業(yè)客戶服務(wù)，落實(shí)客戶關(guān)懷措施，維護(hù)企業(yè)服務(wù)形象，提升客戶滿意度與品牌口碑；
4、將客戶問題及時(shí)登記至工單系統(tǒng)，跟進(jìn)回復(fù)進(jìn)度并協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保障問題高效閉環(huán)處理；
5、快速識(shí)別并上報(bào)重大突發(fā)事件及高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警事項(xiàng)，確保應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制有效啟動(dòng)；

任職要求:
1、普通話流利，熟練操作常用辦公軟件；
2、依據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求開展客服支持，為客戶提供咨詢解答、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及問題處理服務(wù)；
3、具備良好的溝通表達(dá)能力與客戶服務(wù)意識(shí)；
4、需具備車輛相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉基本車輛知識(shí)者優(yōu)先；
---簡歷篩選硬性條件
5、大專及以上學(xué)歷，最近一段工作經(jīng)歷不少于1年；
---簡歷篩選硬性條件
6、能適應(yīng)輪班工作安排，接受晚班及通宵班次者優(yōu)先錄用；
7、優(yōu)秀汽車類相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，有意愿長期從事一線客服工作者亦可考慮；

【上班時(shí)間】
白班:
A:7:30-16:30
B:8:00-17:00
C:9:00-18:00
晚班:
E:11:00-21:00
F:13:00-22:00
G:14:00-23:00
通宵班:
O:22:00-8:00

【晚班和通宵班補(bǔ)貼】50-100元/天
【薪資】
基礎(chǔ)薪資+績效+加班補(bǔ)貼+晚班通宵補(bǔ)貼，
4-4.5k+2.5k+20多+50-100，綜合薪資7-10k

【福利】
入職即繳五險(xiǎn)一金、雙休、法定節(jié)假日休息