做過(guò)食品生鮮類(lèi)抖音店鋪客服優(yōu)先

崗位職責(zé)：
1、制度與計(jì)劃制定：建立并落實(shí)客服工作流程及服務(wù)規(guī)范，保障客服作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化。負(fù)責(zé)代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的對(duì)接與日常管理
2、跨部門(mén)溝通協(xié)作：主動(dòng)聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)、物流、產(chǎn)品等相關(guān)部門(mén)，就退換貨、商品質(zhì)量、配送時(shí)效等問(wèn)題開(kāi)展協(xié)調(diào)配合，確保各環(huán)節(jié)高效銜接，提升整體客戶體驗(yàn)
3、問(wèn)題跟蹤與閉環(huán)管理：對(duì)售前售后問(wèn)題進(jìn)行數(shù)據(jù)登記，匯總高頻問(wèn)題，跟進(jìn)優(yōu)化方案落地執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題閉環(huán)處理?；跀?shù)據(jù)分析結(jié)果，助力企業(yè)降本增效，控制運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
4、工作效率與質(zhì)量監(jiān)管：持續(xù)監(jiān)督客服小組的工作效率與服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)把控響應(yīng)速度、接待數(shù)量、客戶滿意率等核心考核指標(biāo)

任職要求?
1、全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備3年以上抖音店鋪客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
2、具備良好的團(tuán)隊(duì)搭建與管理能力，能獨(dú)立完成人員招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)及績(jī)效評(píng)估。曾有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)改善服務(wù)表現(xiàn)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如減少客戶投訴、提升轉(zhuǎn)化效果等
3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，以及強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)