跨境電商客服專員
7000-9000元/月
投遞簡歷
廣東-深圳
1-3年
不接受居家辦公 · 亞馬遜 · TikTok · 正常工作制 · 電商客服 · 跨境電商 · 辦公室坐班 · 售后客服 · 不含銷售的客服工作 · 客訴處理 · 企業(yè)內(nèi)部客服 · 線上客服 · 郵件
2025-12-13 20:23:05 更新
被瀏覽:651 次
深圳市銀舍智能科技有限公司
最近在線時間:2025-12-13 20:23:05
電話:189********
地址:深圳市寶安區(qū)新安街道興東社區(qū)67區(qū)中糧創(chuàng)智廠區(qū)1棟6層
職位描述
工作時間:周末雙休,因亞馬遜平臺時效性要求,需在周末安排時間處理郵件回復,后續(xù)會根據(jù)情況安排調休
崗位職責:
1.郵件處理:負責跨境電商平臺(如亞馬遜、TIKTOK等)的客戶郵件回復,提供售前、售中及售后服務,及時解決客戶疑難問題與重大投訴,并做好記錄、歸集與分析,匯總投訴內(nèi)容并提出應對方案;
2.數(shù)據(jù)分析:預判客戶在使用產(chǎn)品過程中可能出現(xiàn)的問題,制定預防措施與響應機制,降低因服務問題導致的投訴風險;
3.賬號維護:維護平臺Feedback與Review,妥善處理中差評,確保賬戶好評率穩(wěn)定,維持良好的賬號信譽與評價表現(xiàn);
4.反饋整理:定期收集并整理客戶反饋信息,完成售后相關數(shù)據(jù)報表的統(tǒng)計與分析工作;
5.完成上級交辦的其他臨時工作任務。
任職要求:
1.大專及以上學歷,英語四級以上水平;具備跨境電商平臺客服或海外客戶服務相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.具備較強的書面溝通與理解能力,思維條理清晰,服務意識良好
求職提醒:求職過程請勿繳納費用,謹防詐騙!若信息不實請舉報。
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