工作時間：周末雙休，因亞馬遜平臺時效性要求，需在周末安排時間處理郵件回復，后續(xù)會根據(jù)情況安排調休

崗位職責：
1.郵件處理：負責跨境電商平臺（如亞馬遜、TIKTOK等）的客戶郵件回復，提供售前、售中及售后服務，及時解決客戶疑難問題與重大投訴，并做好記錄、歸集與分析，匯總投訴內(nèi)容并提出應對方案；
2.數(shù)據(jù)分析：預判客戶在使用產(chǎn)品過程中可能出現(xiàn)的問題，制定預防措施與響應機制，降低因服務問題導致的投訴風險；
3.賬號維護：維護平臺Feedback與Review，妥善處理中差評，確保賬戶好評率穩(wěn)定，維持良好的賬號信譽與評價表現(xiàn)；
4.反饋整理：定期收集并整理客戶反饋信息，完成售后相關數(shù)據(jù)報表的統(tǒng)計與分析工作；
5.完成上級交辦的其他臨時工作任務。

任職要求：
1.大專及以上學歷，英語四級以上水平；具備跨境電商平臺客服或海外客戶服務相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2.具備較強的書面溝通與理解能力，思維條理清晰，服務意識良好