一、寄修部客服崗位職責
1.工單全流程閉環(huán)管理：
-接收系統(tǒng)派發(fā)工單，清晰記錄客戶維修需求并合理分配至維修人員，保障維修工作高效推進；
-實時跟進維修進展，通過在線溝通、郵件等形式響應客戶反饋，妥善處理投訴與建議，減少負面評價；
-對已完成維修的客戶進行回訪，收集服務滿意度信息，持續(xù)優(yōu)化服務流程與體驗。

2.客戶服務對接
-及時接聽客戶電話，專業(yè)解答智能產(chǎn)品售后相關問題，涵蓋使用指導、常見故障判斷、維修進度查詢等內容；
-有效受理客戶投訴與意見，針對異常工單迅速上報對應部門，并全程跟蹤處理進度，確保問題閉環(huán)與客戶滿意。

3.倉儲事務協(xié)助：負責舊件歸類、電子物料收發(fā)及快遞發(fā)貨工作（含維修人員日常耗材小倉庫管理）。

4.產(chǎn)品知識掌握
-主動學習掃地機器人等產(chǎn)品的基本操作與常見問題處理方法，提升售后服務的專業(yè)支持能力。

5.完成上級安排的其他臨時性工作任務。

二、寄修客服崗位要求
1.教育背景
-大專及以上學歷，不限專業(yè)方向。

2.工作經(jīng)驗
-具備1-2年客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，有家電類售后客服經(jīng)歷者更受青睞。

3.技能要求
-擁有良好的語言表達與傾聽能力，服務意識強，能耐心細致地回應客戶需求；
-熟悉常用辦公軟件操作，如Word、Excel等；
-能適應一定工作壓力，保持穩(wěn)定輸出。

4.綜合素質
-責任心強，工作嚴謹，注重細節(jié)執(zhí)行，行動迅速，思維清晰；
-具備協(xié)作意識，能夠與團隊成員配合完成共性目標；
-學習意愿高，可快速吸收新產(chǎn)品知識與客服實務技能。

三、福利待遇：
1、繳納五險一金，試用期月薪5500元，轉正后6000+元/月，全勤獎勵100元，入職滿一年享100元/月工齡補貼；
2、工作時間：早班8:30-12:00，13:30-18:00，月休4天，實行26天排班制。