一、寄修部客服崗位職責
1.工單全流程閉環(huán)管理：
-在系統(tǒng)中接收訂單，準確登記客戶維修需求，并合理分配至維修人員，保障維修工作高效有序開展。
-實時跟進維修進展，通過在線溝通、郵件等形式回應客戶反饋，妥善處理投訴與建議，減少負面評價；
-對已完成維修的客戶進行回訪，收集服務滿意度信息，持續(xù)優(yōu)化服務流程與體驗。

2.客戶服務支持
-及時接聽客戶電話，解答有關智能產品售后服務的各類咨詢，涵蓋使用指導、常見故障判斷、維修進度查詢等內容。
-有效處理客戶意見與投訴，針對異常工單迅速對接相關部門并跟蹤解決進度，確保問題閉環(huán)，提升客戶滿意水平。

3.倉庫事務協助
-負責舊件歸類整理、電子物料收發(fā)及發(fā)貨操作，協助維護維修技術人員所需的小型備件庫。

4.產品知識掌握
-主動學習掃地機器人等產品的基本原理、操作方式及簡易故障排查方法，提升售后支持專業(yè)度。

5.完成上級安排的其他相關工作。

二、寄修客服任職要求
1.學歷要求
-大專及以上學歷，不限專業(yè)。

2.經驗要求
-具備1-2年客戶服務工作經驗者優(yōu)先，有家用電器類售后經驗者更優(yōu)。

3.技能要求
-擁有良好的語言表達與傾聽能力，服務意識強，能耐心細致地回應客戶需求。
-熟悉常用辦公軟件操作，如Word、Excel等。
-具備一定抗壓能力，適應快節(jié)奏工作環(huán)境；

4.綜合素質
-責任心強，工作踏實嚴謹，注重細節(jié)，行動迅速，思維清晰。
-具備協作意識，能與團隊成員協同推進任務完成。
-學習能力強，可快速熟悉新產品知識與客服業(yè)務流程。

三、福利待遇：
1、五險一金，試用期月薪5500元，轉正后6000+元/月，全勤獎勵100元，入職滿一年享100元/月工齡補貼；
2、工作時間：早班8:30-12:00，13:30-18:00，每月26天排班制。