【公司介紹】特朗思大宇宙，外企500強上市公司，全球173家分公司6萬多名員工，bpo全球排名13名。
客服主管:
崗位職責：
1、負責對線上服務(wù)業(yè)務(wù)進行規(guī)劃，包括業(yè)務(wù)預(yù)測、服務(wù)預(yù)算、服務(wù)標準和運營指標制定、考核標準評估等；
2、負責執(zhí)行服務(wù)預(yù)算，定期審視投入產(chǎn)出，確保預(yù)算使用合理；
3、監(jiān)控關(guān)鍵線上各服務(wù)渠道的運營數(shù)據(jù)，對異常指標進行通報，輸出分析報告和改善建議，并跟蹤落地；
4、制定和優(yōu)化各業(yè)務(wù)服務(wù)標準，通過IT工具實現(xiàn)服務(wù)管理可視化，并監(jiān)督各崗位按照要求向消費者提供服務(wù)，確保運營規(guī)范性，提升運營質(zhì)量和效率。
崗位要求：
1、具備豐富的呼叫中心管理和項目運作經(jīng)驗，熟悉呼叫中心運營管理方法，能夠通過精細化運營達成服務(wù)目標；具有較強的風險識別能力，能夠識別業(yè)務(wù)風險異常點，進行風險分析和關(guān)鍵風險點定位，制定并改善相應(yīng)業(yè)務(wù)流程與規(guī)范；有良好的溝通表達能力、隨機應(yīng)變能力，掌握項目管理工具，能夠應(yīng)用在具體的項目實戰(zhàn)中，并驅(qū)動項目成功。
2、擁有3年以上電子消費類、運營商或銀行呼叫中心的運營管理工作經(jīng)驗，有相關(guān)行業(yè)客服運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、擁有正規(guī)院校大專及以上學歷，電子、通信、經(jīng)濟類、管理類、教育類、心理學等專業(yè)者優(yōu)先；
4、能熟練使用MSOffice辦公軟件，能熟練使用excel分析數(shù)據(jù)，具備PPT材料撰寫能力。
客服組長：
崗位職責：
1、對所負責小組KPI達成和消費者最終滿意度負責；
2、負責小組內(nèi)日常運營管理工作，做好及時上傳下達，確保各項工作有效執(zhí)行；
3、負責監(jiān)督小組員工的日常業(yè)務(wù)完成情況，并輔導(dǎo)員工提高和改善；
4、負責小組梯隊建設(shè)，培養(yǎng)組長助力和優(yōu)秀投訴處理坐席標桿，并組織員工文化建設(shè)活動，管控流失率；
5、負責小組業(yè)務(wù)管理規(guī)劃，并輸出業(yè)務(wù)規(guī)劃表。
崗位要求：
1、擁有正規(guī)院校大專及以上，綜合業(yè)務(wù)理工科優(yōu)先；
2、一年以上呼叫中心客戶服務(wù)團隊管理經(jīng)驗；
4、強有力的組織協(xié)調(diào)能力，有有效調(diào)動團隊積極性的能力和方法，有較強的管理能力和溝通能力，要求有制作報告經(jīng)驗，有良好的寫作能力；
5、口齒清晰，表達能力強；邏輯思維能力強；敬業(yè)愛崗、責任心強；有良好的協(xié)作和服務(wù)意識；有良好的溝通表達能力、隨機應(yīng)變能力；有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力；
6、能接受倒班輪休工作制，接受夜班。