聯(lián)絡(luò)中心客服主管/組長(zhǎng)/TL+五險(xiǎn)一金+
9000-14000元/月60年上市外企直招,高端電子產(chǎn)品售后客服管理,表現(xiàn)優(yōu)異者可晉升經(jīng)理級(jí)別;
廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺(tái),暢通的晉升路徑,助力快速實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo);
融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍,年輕活力的管理團(tuán)隊(duì),充滿朝氣的工作環(huán)境;
每年兩次晉升機(jī)會(huì),一次全員薪資調(diào)整;
薪資準(zhǔn)時(shí)發(fā)放,每月8號(hào)前支付上月工資。
崗位職責(zé):
1、對(duì)所轄小組KPI達(dá)成及客戶最終滿意度承擔(dān)直接責(zé)任;
2、統(tǒng)籌小組日常運(yùn)營(yíng)管理工作,確保信息高效傳達(dá)與任務(wù)落地執(zhí)行;
3、監(jiān)督組員日常業(yè)務(wù)完成質(zhì)量,提供針對(duì)性輔導(dǎo)以提升績(jī)效水平;
4、推進(jìn)小組人才梯隊(duì)建設(shè),選拔培養(yǎng)組長(zhǎng)后備與投訴處理標(biāo)桿人員,組織團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng),有效控制人員流失;
5、制定并輸出小組業(yè)務(wù)管理規(guī)劃方案,落實(shí)階段性業(yè)務(wù)目標(biāo)。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,理工科或綜合類專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、具有一年以上呼叫中心客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,掌握激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的有效方法,擁有管理實(shí)踐與報(bào)告撰寫經(jīng)驗(yàn),文字表達(dá)能力良好;
4、語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢,邏輯思維嚴(yán)謹(jǐn);工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備高度責(zé)任心;擁有良好的協(xié)作精神與服務(wù)意識(shí);溝通能力強(qiáng),應(yīng)變能力佳;具備出色的組織協(xié)調(diào)能力與抗壓能力;
5、能適應(yīng)倒班輪休制度,可接受夜班安排。