工作職責
1、培訓體系搭建與優(yōu)化：基于業(yè)務(wù)運作邏輯，系統(tǒng)化梳理并完善公司知識傳遞機制；組建虛擬培訓組織，涵蓋兼職講師、業(yè)務(wù)支持人員及導師等角色，制定培訓管理制度，結(jié)合專業(yè)教學設(shè)計與執(zhí)行方案，確保培訓成效落地。
2、業(yè)務(wù)洞察與需求分析：深度融入業(yè)務(wù)場景，掌握核心流程與關(guān)鍵挑戰(zhàn)，明確人才能力模型及專項提升方向，面向員工開展調(diào)研、數(shù)據(jù)整理與問題診斷。
3、人才培養(yǎng)項目策劃與落地：圍繞業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與人才發(fā)展路徑，為客服一線、管理崗及職能團隊定制學習方案與發(fā)展評估標準，整合內(nèi)外部培訓資源，建立客服專屬內(nèi)訓運行機制。
4、課程研發(fā)與講授實施：協(xié)同業(yè)務(wù)端進行經(jīng)驗提煉，總結(jié)可復用的業(yè)務(wù)方法論，并通過教學設(shè)計轉(zhuǎn)化為多樣化培訓形式，如面授課程、線上學習平臺內(nèi)容更新、互動式學習工坊等；根據(jù)團隊需要，獨立完成通用技能類、晉升發(fā)展類課程的開發(fā)與講授。
5、學習生態(tài)營造：借助激勵機制、關(guān)鍵人員引導及內(nèi)容傳播策略，推動團隊形成積極主動的學習文化氛圍。

任職資格
1、理工類背景，全日制本科及以上學歷，具備2年以上培訓相關(guān)工作經(jīng)驗。
2、有獨立主導業(yè)務(wù)類培訓項目及人才發(fā)展項目的經(jīng)驗。
3、掌握教學設(shè)計基本原理，精通培訓全流程管理環(huán)節(jié)，具備系統(tǒng)的項目方法論支撐。
4、熟練操作常用辦公工具，具備較強的口頭表達、文字撰寫及現(xiàn)場帶動能力。
5、具有優(yōu)秀的學習能力與跨部門協(xié)作統(tǒng)籌能力。