崗位職責(zé)：
1、規(guī)劃并落地公司整體運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，確保與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
2、牽頭年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及預(yù)算的制定與實(shí)施，全面負(fù)責(zé)最終財(cái)務(wù)表現(xiàn)（收入、利潤(rùn)、成本）達(dá)成。
3、搭建、完善并監(jiān)督全公司標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)流程體系（SOP）的執(zhí)行。
4、主導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量管理體系構(gòu)建，設(shè)定核心質(zhì)量指標(biāo)，并推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。
5、建立高效的客戶投訴響應(yīng)機(jī)制與突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，妥善應(yīng)對(duì)各類危機(jī)事件。
6、制定切實(shí)可行的銷售策略，協(xié)同達(dá)成項(xiàng)目入住率、續(xù)住率等核心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。
7、通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，合理管控人力、物資及日常運(yùn)營(yíng)支出，實(shí)現(xiàn)降本增效目標(biāo)。
8、深入洞察客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展增值業(yè)務(wù)，增強(qiáng)項(xiàng)目盈利能力。

任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，10年以上服務(wù)行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)歷，其中至少5年在康養(yǎng)、養(yǎng)老、醫(yī)療或高端酒店/服務(wù)式公寓領(lǐng)域擔(dān)任運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人/院長(zhǎng)/區(qū)域運(yùn)營(yíng)高管職務(wù)。
2、深度掌握中國(guó)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)政策背景、運(yùn)營(yíng)邏輯、照護(hù)規(guī)范及人才管理難點(diǎn)，熟悉CCRC、老年公寓、護(hù)理院等至少一種業(yè)態(tài)的全流程運(yùn)營(yíng)管理。
3、具備從零搭建或系統(tǒng)性優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系（SOP）的實(shí)際成功案例，并能有效推動(dòng)多項(xiàng)目復(fù)制落地。
4、具有強(qiáng)烈的成本控制與盈利導(dǎo)向意識(shí)，熟練掌握預(yù)算編制與損益管理，具備清晰的數(shù)據(jù)化決策能力。
5、有管理大規(guī)模、跨職能團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)人員指導(dǎo)、激勵(lì)與發(fā)展人才培養(yǎng)。
6、具備優(yōu)秀的分析判斷與決策能力，能在復(fù)雜環(huán)境和突發(fā)狀況下保持高效應(yīng)對(duì)。