崗位職責(zé)：
1、接待用戶咨詢：快速響應(yīng)客戶關(guān)于商品的各類疑問；
2、引導(dǎo)下單：根據(jù)客戶需求推薦合適產(chǎn)品，協(xié)助解決付款、地址填寫等購物流程問題；
3、維護(hù)咨詢體驗(yàn)：堅(jiān)持禮貌用語，提升溝通滿意度，降低客戶流失率，妥善處理下單前的一般性爭議；
4、處理售后需求：及時(shí)答復(fù)退換貨流程、包裹丟失查詢及商品質(zhì)量相關(guān)協(xié)調(diào)事宜；
5、跟進(jìn)問題解決：對簡單事項(xiàng)（如小額退款、運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償）直接處理，復(fù)雜情況（如質(zhì)量糾紛）及時(shí)上報(bào)主管，并持續(xù)跟蹤反饋進(jìn)展；

任職要求：
基本要求
1、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷；
2、溝通：表達(dá)清楚流暢，能夠耐心且得體地回應(yīng)客戶提問；
3、態(tài)度：具備良好的服務(wù)意識，主動應(yīng)對客戶需求，保持情緒穩(wěn)定。

核心能力
1、操作：打字速度不低于40字/分鐘；
2、解決：能準(zhǔn)確捕捉客戶問題，售前可提供商品建議，售后可初步協(xié)調(diào)常見糾紛；
3、學(xué)習(xí)：能迅速掌握產(chǎn)品知識及信息平臺操作規(guī)范。

經(jīng)驗(yàn)/知識
1、優(yōu)先：具有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、認(rèn)知：熟悉主流電商平臺（如淘寶、京東、抖音等）的基本運(yùn)作方式；
3、工具：掌握基礎(chǔ)辦公軟件使用技能（如Excel），可用于記錄客戶反饋或進(jìn)行簡易數(shù)據(jù)整理。

崗位福利：
基礎(chǔ)薪資+工齡獎+年度調(diào)薪（年均漲幅15-20%）+本科生學(xué)歷補(bǔ)助+五險(xiǎn)+節(jié)日禮品+免費(fèi)工作餐+提供住宿+團(tuán)建