一、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)平臺日常運營管理工作，涵蓋用戶咨詢響應(yīng)、案件分派、流程跟進及數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計。
2.組織協(xié)調(diào)糾紛雙方進行有效溝通，推進調(diào)解流程標(biāo)準(zhǔn)化，保障處理效率與用戶體驗。
3.歸集整理調(diào)解案例，研究糾紛類別及解決成效，持續(xù)優(yōu)化運營管理方案。
4.參與擬定調(diào)解規(guī)范、操作指南和培訓(xùn)資料，助力團隊專業(yè)水平提升。
5.與合作單位、法務(wù)顧問或第三方服務(wù)方保持對接，確保協(xié)作順暢穩(wěn)定。
6.妥善處理用戶投訴與建議，定期編制并提交運營分析報告。
7.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)調(diào)解團隊的數(shù)據(jù)對接、客戶方意見傳達及信息公示工作。

二、任職條件
1.學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，法學(xué)、心理學(xué)、社會工作、公共管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2.經(jīng)驗要求：具備1年以上調(diào)解、客戶服務(wù)、運營管理或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗。
3.技能要求：熟練掌握Office辦公軟件，具有基本的數(shù)據(jù)分析能力。

三、加分項
1.具備良好的溝通表達能力，擅長化解矛盾，富有耐心與同理心。
2.思維條理清晰，能夠準(zhǔn)確把握爭議核心并提出可行解決思路。
3.工作積極主動，責(zé)任心強，注重細(xì)節(jié)，可同時高效處理多項任務(wù)。