調(diào)解運營專員
9000-14000元/月
投遞簡歷
浙江-杭州-余杭區(qū)
3-5年
數(shù)據(jù)運營 · 不接受居家辦公 · 產(chǎn)品運營 · 策略運營
2025-11-19 16:14:30 更新
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浙江海規(guī)技術(shù)有限公司
最近在線時間:2025-11-19 16:14:30
電話:145********
地址:浙江省杭州市余杭區(qū)五常街道樂佳國際大廈4幢10F
職位描述
一、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)平臺日常運營管理工作,涵蓋用戶咨詢響應(yīng)、案件分派、流程跟進及數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計。
2.組織協(xié)調(diào)糾紛雙方進行有效溝通,推進調(diào)解流程標(biāo)準(zhǔn)化,保障處理效率與用戶體驗。
3.歸集整理調(diào)解案例,研究糾紛類別及解決成效,持續(xù)優(yōu)化運營管理方案。
4.參與擬定調(diào)解規(guī)范、操作指南和培訓(xùn)資料,助力團隊專業(yè)水平提升。
5.與合作單位、法務(wù)顧問或第三方服務(wù)方保持對接,確保協(xié)作順暢穩(wěn)定。
6.妥善處理用戶投訴與建議,定期編制并提交運營分析報告。
7.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)調(diào)解團隊的數(shù)據(jù)對接、客戶方意見傳達及信息公示工作。
二、任職條件
1.學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷,法學(xué)、心理學(xué)、社會工作、公共管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2.經(jīng)驗要求:具備1年以上調(diào)解、客戶服務(wù)、運營管理或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗。
3.技能要求:熟練掌握Office辦公軟件,具有基本的數(shù)據(jù)分析能力。
三、加分項
1.具備良好的溝通表達能力,擅長化解矛盾,富有耐心與同理心。
2.思維條理清晰,能夠準(zhǔn)確把握爭議核心并提出可行解決思路。
3.工作積極主動,責(zé)任心強,注重細(xì)節(jié),可同時高效處理多項任務(wù)。
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