崗位職責(zé)
1.深入掌握全業(yè)務(wù)流程、規(guī)則規(guī)范及交付目標(biāo)，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際需求與核心指標(biāo)，輸出質(zhì)量與培訓(xùn)融合的綜合性解決方案；
2.主導(dǎo)公司質(zhì)檢體系搭建，建立科學(xué)的質(zhì)量評(píng)估模型與方法論，持續(xù)監(jiān)控業(yè)務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)，精準(zhǔn)識(shí)別問(wèn)題并推動(dòng)閉環(huán)解決；從產(chǎn)品、規(guī)則、策略等維度定位根因，以項(xiàng)目化方式協(xié)同體驗(yàn)優(yōu)化等相關(guān)方推進(jìn)改進(jìn)，保障各環(huán)節(jié)作業(yè)品質(zhì)穩(wěn)步提升；
3.統(tǒng)籌公司培訓(xùn)體系建設(shè)，洞察培訓(xùn)需求，依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展階段規(guī)劃課程架構(gòu)，主導(dǎo)定制化課程開發(fā)，設(shè)計(jì)教學(xué)大綱，制定年度、季度或月度培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)成效與交付反饋，確保培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成；
4.結(jié)合業(yè)務(wù)變化與外部環(huán)境動(dòng)態(tài)，持續(xù)迭代質(zhì)檢方案與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，提升質(zhì)檢準(zhǔn)確性；同步優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容與授課方式，增強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)效，助力交付團(tuán)隊(duì)提升客戶滿意度；
5.運(yùn)用全量質(zhì)檢、大模型等技術(shù)手段，提升質(zhì)檢自動(dòng)化水平與執(zhí)行效率；引入在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、視頻課程、互動(dòng)練習(xí)等數(shù)字化教學(xué)工具，提高培訓(xùn)覆蓋面與參與度；
6.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常管理與輔導(dǎo)，保障工作有序推進(jìn)與高質(zhì)量交付，關(guān)注成員成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)氛圍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解內(nèi)部問(wèn)題，維持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性與戰(zhàn)斗力，持續(xù)打造專業(yè)影響力。

任職資格
1.本科及以上學(xué)歷，具備8年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷，兼具質(zhì)檢與培訓(xùn)背景者條件可適度放寬；
2.有獨(dú)立設(shè)計(jì)并落地學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目的能力，能高效聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)部門及體驗(yàn)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)開展協(xié)作；
3.具備體系化規(guī)劃能力及項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，熟悉全流程質(zhì)檢與培訓(xùn)運(yùn)作模式，擁有金融或呼叫中心領(lǐng)域課程體系搭建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.管理能力扎實(shí)，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、突破瓶頸；自我驅(qū)動(dòng)性強(qiáng)，態(tài)度積極，適應(yīng)變革，責(zé)任心突出且具備優(yōu)秀的復(fù)雜問(wèn)題處理能力；
5.數(shù)據(jù)敏感度高，邏輯思維清晰，抗壓能力強(qiáng)，具備良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
6.熟練操作Excel、PowerPoint、Visio、思維導(dǎo)圖等常用辦公工具。