崗位職責：
1.每日對天貓、京東、唯品會、抖音、拼多多、快手、小紅書、官微等平臺的售前/售后機器人話術(shù)與邏輯進行優(yōu)化調(diào)整，完成產(chǎn)品自定義知識庫搭建，持續(xù)完善商品信息及售后服務問答內(nèi)容；
2.定期查閱機器人會話記錄，開展質(zhì)檢與數(shù)據(jù)分析，歸納用戶常見問題，識別問題特征，提出有效優(yōu)化策略，提升機器人獨立接待能力；
3.結(jié)合質(zhì)檢結(jié)果與營銷活動安排，動態(tài)更新機器人知識庫（包括首彈卡片設置、官方知識庫維護、數(shù)字類問題回復更新、售后政策同步、未解決問題優(yōu)化與歸檔、商品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)匹配檢查與修正）；
4.協(xié)同活動與產(chǎn)品運營團隊，確保機器人知識庫及時同步新品上線信息及活動話術(shù)，并完成相應優(yōu)化配置；
5.基于詢單流失情況，統(tǒng)計并分析機器人導致的客戶流失明細，制定改進措施，提高詢單轉(zhuǎn)化效率；
6.整理機器人在售前售后環(huán)節(jié)的好評與差評反饋，深入分析問題根源并推動優(yōu)化，提升整體服務滿意度；
7.編制機器人相關(guān)的日度、周度、月度報表，進行數(shù)據(jù)解讀與趨勢分析，輸出可行性優(yōu)化建議；同時對標行業(yè)標準，聯(lián)合客服團隊挖掘和拓展機器人更多應用場景與功能潛力。

職位要求：
1.本科及以上學歷，具備3年以上電商機器人訓練師工作經(jīng)驗，熟知主流電商平臺規(guī)則及客服協(xié)作流程，熟練掌握曉多（優(yōu)先）、店小蜜、京小智等電商客服機器人系統(tǒng)配置；
2.有智能訓練師團隊管理經(jīng)驗，實操過機器人白班全自動化接待模式，相關(guān)指標如詢單轉(zhuǎn)化率、獨立解決率達到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平；
3.具備較強的項目推動力與跨部門溝通能力，能夠獨立主導項目落地執(zhí)行，擁有良好的團隊協(xié)作意識與組織協(xié)調(diào)能力；
4.對業(yè)務邏輯理解深刻，學習能力強，自我驅(qū)動，對人工智能類產(chǎn)品保持高度興趣；
5.擁有優(yōu)秀的邏輯思維與問題分析能力，能快速識別用戶需求特征，并提出有效的優(yōu)化方案；
6.熟練使用Excel、Word、PPT等辦公工具，具備扎實的文字表達能力以及較強的數(shù)據(jù)處理與分析能力。

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