AI客服訓練師
8000-13000元/月崗位職責:
1.每日對天貓、京東、唯品會、抖音、拼多多、快手、小紅書、官微等平臺的售前/售后機器人話術(shù)與邏輯進行優(yōu)化調(diào)整,完成產(chǎn)品自定義知識庫搭建,持續(xù)完善商品信息及售后服務問答內(nèi)容;
2.定期查閱機器人會話記錄,開展質(zhì)檢與數(shù)據(jù)分析,歸納用戶常見問題,識別問題特征,提出有效優(yōu)化策略,提升機器人獨立接待能力;
3.結(jié)合質(zhì)檢結(jié)果與營銷活動安排,動態(tài)更新機器人知識庫(包括首彈卡片設置、官方知識庫維護、數(shù)字類問題回復更新、售后政策同步、未解決問題優(yōu)化與歸檔、商品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)匹配檢查與修正);
4.協(xié)同活動與產(chǎn)品運營團隊,確保機器人知識庫及時同步新品上線信息及活動話術(shù),并完成相應優(yōu)化配置;
5.基于詢單流失情況,統(tǒng)計并分析機器人導致的客戶流失明細,制定改進措施,提高詢單轉(zhuǎn)化效率;
6.整理機器人在售前售后環(huán)節(jié)的好評與差評反饋,深入分析問題根源并推動優(yōu)化,提升整體服務滿意度;
7.編制機器人相關(guān)的日度、周度、月度報表,進行數(shù)據(jù)解讀與趨勢分析,輸出可行性優(yōu)化建議;同時對標行業(yè)標準,聯(lián)合客服團隊挖掘和拓展機器人更多應用場景與功能潛力。
職位要求:
1.本科及以上學歷,具備3年以上電商機器人訓練師工作經(jīng)驗,熟知主流電商平臺規(guī)則及客服協(xié)作流程,熟練掌握曉多(優(yōu)先)、店小蜜、京小智等電商客服機器人系統(tǒng)配置;
2.有智能訓練師團隊管理經(jīng)驗,實操過機器人白班全自動化接待模式,相關(guān)指標如詢單轉(zhuǎn)化率、獨立解決率達到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平;
3.具備較強的項目推動力與跨部門溝通能力,能夠獨立主導項目落地執(zhí)行,擁有良好的團隊協(xié)作意識與組織協(xié)調(diào)能力;
4.對業(yè)務邏輯理解深刻,學習能力強,自我驅(qū)動,對人工智能類產(chǎn)品保持高度興趣;
5.擁有優(yōu)秀的邏輯思維與問題分析能力,能快速識別用戶需求特征,并提出有效的優(yōu)化方案;
6.熟練使用Excel、Word、PPT等辦公工具,具備扎實的文字表達能力以及較強的數(shù)據(jù)處理與分析能力。
優(yōu)秀者薪資可面談