崗位職責(zé)：
1.每日對(duì)天貓、京東、唯品會(huì)、抖音、拼多多、快手、小紅書、官微等平臺(tái)的售前/售后機(jī)器人話術(shù)與邏輯進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，完成產(chǎn)品自定義知識(shí)庫搭建，持續(xù)完善商品信息及售后問答內(nèi)容；
2.每日查閱機(jī)器人聊天記錄，開展質(zhì)檢與分析工作，歸納用戶常見問題，識(shí)別問題特征，提出可行優(yōu)化策略，提升機(jī)器人獨(dú)立接待能力；
3.結(jié)合質(zhì)檢結(jié)果與活動(dòng)安排，動(dòng)態(tài)更新機(jī)器人知識(shí)庫內(nèi)容（包括首彈卡片設(shè)置、官方知識(shí)庫維護(hù)、數(shù)字問題回復(fù)迭代、售后政策同步、未閉環(huán)問題優(yōu)化記錄、商品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)匹配核查與更新）；
4.對(duì)接活動(dòng)運(yùn)營與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，確保機(jī)器人知識(shí)庫及時(shí)同步新品上線、促銷活動(dòng)及相關(guān)話術(shù)更新與優(yōu)化；
5.基于詢單流失情況，統(tǒng)計(jì)并分析機(jī)器人場景下的客戶流失明細(xì)，制定針對(duì)性優(yōu)化措施，提高詢單轉(zhuǎn)化效率；
6.整理機(jī)器人在售前售后環(huán)節(jié)的好評(píng)與差評(píng)反饋，深入分析問題根源并推動(dòng)改進(jìn)，提升整體服務(wù)滿意度；
7.編制機(jī)器人相關(guān)的日度、周度、月度報(bào)表，進(jìn)行數(shù)據(jù)解讀與趨勢分析，輸出優(yōu)化建議；同時(shí)參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)同客服團(tuán)隊(duì)探索機(jī)器人更多功能應(yīng)用場景。

任職要求：
1.熟悉主流電商平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則及業(yè)務(wù)流程，具備2年以上機(jī)器人訓(xùn)練相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟練操作店小蜜、京小智、曉多等智能客服系統(tǒng)；
2.具備良好的項(xiàng)目推進(jìn)與跨部門溝通能力，能夠獨(dú)立統(tǒng)籌項(xiàng)目執(zhí)行，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和組織協(xié)調(diào)能力；
3.執(zhí)行力突出，抗壓能力強(qiáng)，積極進(jìn)取，善于學(xué)習(xí)新知識(shí)并深入鉆研；
4.擁有清晰的邏輯思維和問題分析能力，能快速捕捉問題本質(zhì)，提煉優(yōu)化方向，助力AI產(chǎn)品性能提升；
5.精通Excel、Word、PPT等辦公軟件，具備扎實(shí)的文字表達(dá)能力和數(shù)據(jù)處理分析能力。