崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)亞馬遜賬戶相關(guān)郵件的翻譯工作，及時(shí)處理客戶投訴與爭(zhēng)議問(wèn)題；
2、高效準(zhǔn)確地回復(fù)客戶郵件，涵蓋售前咨詢、訂單狀態(tài)查詢及售后問(wèn)題解決等內(nèi)容；
3、瀏覽歐美地區(qū)網(wǎng)站，搜集當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)動(dòng)態(tài)；定期匯總客戶反饋信息，分析用戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度；
4、協(xié)同公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)協(xié)作溝通，為業(yè)務(wù)發(fā)展和戰(zhàn)略規(guī)劃提供有效建議；
5、制定并落實(shí)團(tuán)隊(duì)服務(wù)優(yōu)化方案，全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

任職要求：
1、英語(yǔ)類相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，歡迎對(duì)跨境電商有強(qiáng)烈興趣的優(yōu)秀應(yīng)屆生加入；
2、英語(yǔ)專業(yè)四級(jí)或以上水平，具備良好的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力，尤其擅長(zhǎng)中英文書(shū)面表達(dá)；
3、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，了解歐美客戶消費(fèi)習(xí)慣者優(yōu)先考慮；
4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作態(tài)度認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)。

福利待遇&其他：
1、專業(yè)團(tuán)隊(duì)
充足的資源支持，成熟穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)配置；
配備一對(duì)一導(dǎo)師指導(dǎo)，助力新人快速融入與成長(zhǎng)；
2、具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的薪資體系+高額年終獎(jiǎng)金（薪酬高于同行標(biāo)準(zhǔn)，薪資與個(gè)人能力掛鉤）；
3、完善的福利保障
社會(huì)保障：五險(xiǎn)一金；
企業(yè)福利：商業(yè)保險(xiǎn)、餐費(fèi)補(bǔ)貼、話費(fèi)補(bǔ)貼、出差津貼、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、年度多次調(diào)薪機(jī)會(huì)、年度旅游、年度健康體檢、團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、節(jié)日禮品、生日聚會(huì)、下午茶點(diǎn)、產(chǎn)品免費(fèi)試用、員工內(nèi)購(gòu)優(yōu)惠等；
休假政策：依法享受法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假等所有法定假期；
帶薪培訓(xùn)：定期開(kāi)展各類內(nèi)部培訓(xùn)課程，提升職業(yè)技能與綜合素質(zhì)；
人才發(fā)展：提供橫向與縱向的職業(yè)晉升通道，堅(jiān)信信念的價(jià)值、夢(mèng)想的力量與自我的潛能！
工作氛圍：年輕活力的團(tuán)隊(duì)，整潔舒適的辦公空間，積極開(kāi)放、自由協(xié)作的工作環(huán)境；
4、工作時(shí)間：上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)，周末雙休；