職位概述
我們正在尋找一位對電商行業(yè)充滿激情、對人工智能技術充滿好奇的資深產品經理。您將負責領導我們核心AI客服產品的戰(zhàn)略規(guī)劃、設計與落地，致力于用先進的AI技術解決電商海量咨詢、高并發(fā)服務與復雜售后等核心痛點，最終提升商家效率與消費者體驗。如果您深刻理解電商業(yè)務的“酸甜苦辣”，并渴望用技術創(chuàng)造真正價值，歡迎加入我們！

主要職責
1、產品戰(zhàn)略與規(guī)劃：深入分析主流電商平臺（如淘寶/天貓、京東、拼多多、抖音電商等）的客服場景與業(yè)務需求，制定AI客服產品的長遠發(fā)展路線圖。
2、市場與用戶洞察：深度調研市場、競爭對手及目標客戶（電商商家/品牌方），敏銳捕捉并定義客戶在客服成本、響應速度、轉化率、滿意度等方面的核心痛點。
3、需求分析與設計：將模糊的業(yè)務需求和用戶痛點轉化為清晰的產品需求文檔（PRD）、高質量的產品原型和交互設計，主導產品功能的設計與迭代。
4、全生命周期管理：負責產品從概念、設計、開發(fā)、測試、發(fā)布到上線后數據分析與優(yōu)化的全流程，確保項目高效推進和目標達成。
5、跨部門協同：作為項目的核心驅動者，與研發(fā)、算法、設計、運營、銷售和市場團隊緊密合作，確保信息對齊、資源協調，共同實現產品目標。
6、數據驅動決策：建立產品效果評估體系，監(jiān)控關鍵指標（如問題解決率、人工轉接率、客戶滿意度、成本節(jié)約等），通過數據分析驅動產品優(yōu)化和迭代決策。
7、AI技術跟進：持續(xù)關注AI領域尤其是AIAgent、大語言模型（LLM）、自然語言處理（NLP）等行業(yè)前沿技術，并思考其與電商客服場景的結合點。

任職要求
1、必備經驗：
（1）5年以上互聯網產品經理經驗，至少3年以上人工智能客服類產品或SaaS產品經驗。
（2）深刻理解主流電商行業(yè)的業(yè)務模式、平臺規(guī)則、運營流程和消費者行為，有電商行業(yè)背景或服務過大型電商客戶者優(yōu)先。
（3）具備出色的需求分析、產品設計、項目管理能力，能獨立負責復雜產品的全流程管理。
（4）出色的溝通協調能力和團隊合作精神，能夠高效推動跨團隊項目。

2、核心能力：
（1）對客戶痛點敏感：能站在電商商家和最終消費者的雙重角度思考問題，對客服領域的效率、成本、體驗問題有深刻洞察。
（2）邏輯思維與數據能力：具備極強的邏輯分析和系統思考能力，能基于數據和事實進行決策。
（3）出色的文檔能力：能產出結構清晰、邏輯嚴謹的PRD、方案等文檔。
3、加分項（具備者優(yōu)先）：
（1）有研發(fā)或技術背景，熟悉軟件研發(fā)流程，具備與工程師、算法工程師高效溝通的技術基礎。
（2）對AIAgent（智能體）有深入理解或實踐經歷，熟悉其架構、工作流（Workflow）、任務規(guī)劃（Planning）、工具調用（ToolUse）等概念。
（3）有成功從0到1主導AI客服產品或多個核心模塊的經驗。
（4）熟悉主流大語言模型（如GPT、Gemini、LLaMA等）的應用和局限性。