職位描述
您將作為我們電商售前效率提升的核心引擎，直面多平臺客服協(xié)同的終極痛點。您的核心使命是：通過對淘寶/天貓（千牛）、京東、拼多多官方售前系統(tǒng)的深度逆向開發(fā)，破解平臺數(shù)據(jù)壁壘，構(gòu)建統(tǒng)一、智能、高效的售前工作臺，最終提升詢單轉(zhuǎn)化率、降低響應時長、賦能金牌客服團隊。

主要職責
1、核心平臺逆向攻堅：主導對千牛、京東商家后臺、拼多多商家售前后臺系統(tǒng)通信協(xié)議、API接口及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的深度分析與逆向工程，重點突破消息收發(fā)、訂單快照、商品鏈接解析、用戶畫像等售前核心功能。
2、統(tǒng)一售前工作臺開發(fā)：基于逆向成果，設計并開發(fā)公司內(nèi)部的統(tǒng)一售前客服工作臺，實現(xiàn)一名售前同時高效接待來自不同平臺的客戶咨詢，徹底告別多個客戶端頻繁切換的困擾。
3、智能輔助與提效工具開發(fā)：逆向平臺商品接口，實現(xiàn)內(nèi)部工作臺自動識別和展示詢單商品的詳細庫存、價格、優(yōu)惠信息。開發(fā)智能話術(shù)推薦與快捷回復功能，根據(jù)客戶問題語義，自動推送最優(yōu)話術(shù)，一鍵發(fā)送。逆向平臺“訂單催付”等功能接口，實現(xiàn)自動化催付流程，提升售前轉(zhuǎn)化率。
4、售前數(shù)據(jù)資產(chǎn)化：同步各平臺會話記錄至公司數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建售前知識庫，分析高轉(zhuǎn)化率話術(shù)、常見客戶問題，為客服培訓與運營策略提供數(shù)據(jù)支撐。
5、系統(tǒng)穩(wěn)定性與對抗：密切關(guān)注三大平臺的更新機制，快速響應官方客戶端升級帶來的接口變動，確保內(nèi)部工作臺穩(wěn)定、可靠、不間斷運行。

任職要求
1、精通網(wǎng)絡抓包與分析（Charles/Fiddler/AnyProxy等），具備深厚的HTTP/HTTPS/WebSocket協(xié)議分析能力。
2、熟練使用Python或Go語言，具備獨立完成逆向項目開發(fā)和部署的能力。
3、必須有逆向千牛、京東商家后臺或拼多多商家后臺其中至少一個的成功經(jīng)驗，并深刻理解其售前客服業(yè)務流程。
4、具備強烈的業(yè)務意識，能清晰理解“響應時長”、“詢單轉(zhuǎn)化率”、“客單價”等售前核心指標與技術(shù)工作的關(guān)聯(lián)。

優(yōu)先考慮（重磅加分項）：
1、擁有逆向多個主流電商平臺系統(tǒng)的經(jīng)驗，尤其是千牛。
2、熟悉Electron客戶端逆向（千牛為Electron開發(fā)），能處理JS-V8字節(jié)碼或PC端加固。
3、有開發(fā)過跨平臺聚合工具的經(jīng)驗。
4、熟悉Web自動化技術(shù)（如Playwright/Selenium），并能與逆向方案結(jié)合。