崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)大疆產(chǎn)品售后環(huán)節(jié)中的故障信息登記與處理流程
2.與用戶保持順暢溝通，推動(dòng)問(wèn)題高效響應(yīng)與閉環(huán)解決
3.配合團(tuán)隊(duì)推進(jìn)日常售后支持工作的有序執(zhí)行
4.根據(jù)快遞單號(hào)、用戶手機(jī)號(hào)或產(chǎn)品SN號(hào)查詢系統(tǒng)內(nèi)Case創(chuàng)建狀態(tài)及是否存在異常；對(duì)于已創(chuàng)建Case的，需比對(duì)實(shí)物、快遞運(yùn)單與系統(tǒng)記錄信息是否一致；針對(duì)異常情形，生成外呼任務(wù)；對(duì)未建Case的，依據(jù)快遞單上的用戶資料及實(shí)際收貨物品新建Case，完成寄修設(shè)備的信息錄入，并拍攝實(shí)物照片上傳至系統(tǒng)，最終完成收貨單操作

任職要求:
1.具備優(yōu)秀的溝通能力和問(wèn)題分析處理能力
2.熟練操作常用辦公軟件，能高效完成數(shù)據(jù)整理與文檔記錄
3.擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，能夠積極配合團(tuán)隊(duì)成員完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)