崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)大疆售后相關(guān)外呼工作，保障客戶服務(wù)流程的規(guī)范與質(zhì)量
2.與客戶保持高效溝通，及時(shí)處理售后問(wèn)題，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與滿意度
3.配合團(tuán)隊(duì)達(dá)成售后服務(wù)指標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)效率
4.向客戶傳達(dá)定損結(jié)論及維修建議，若客戶存在異議，需明確溝通分歧點(diǎn)；核實(shí)客戶收貨情況，未簽收時(shí)可通過(guò)發(fā)貨單獲取運(yùn)單號(hào)，登錄物流官網(wǎng)查看運(yùn)輸進(jìn)度，并提醒客戶及時(shí)簽收；如出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)設(shè)備情況，需上報(bào)發(fā)貨組核查，確認(rèn)后為客戶提供正確設(shè)備，主動(dòng)聯(lián)系客戶致歉并做好情緒安撫，同時(shí)指導(dǎo)客戶寄回誤發(fā)設(shè)備

任職要求：
1.具備良好的溝通能力，能準(zhǔn)確捕捉客戶需求并作出有效回應(yīng)
2.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，可獨(dú)立應(yīng)對(duì)和解決售后相關(guān)事務(wù)
3.適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏，具備較強(qiáng)的協(xié)作意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神