崗位職責:
1.負責大疆產品售后環(huán)節(jié)的故障信息登記與處理流程
2.主動與客戶溝通，確保售后問題高效響應并妥善解決
3.配合團隊推進日常售后服務工作的順利執(zhí)行
4.根據快遞單號、用戶手機號或產品SN碼查詢Case創(chuàng)建狀態(tài)及是否存在異常；對于已創(chuàng)建Case的情況，需核對寄修實物、快遞運單與系統(tǒng)記錄信息是否一致；針對異常情況，生成外呼任務；對于未創(chuàng)建Case的情況，依據快遞單上的用戶信息及實際收到的設備，新建Case并完成登記，在系統(tǒng)中錄入維修產品詳情，拍攝實物照片并上傳，最終完成收貨單操作

任職要求:
1.具備良好的溝通能力和獨立處理問題的意識
2.熟練操作辦公軟件，可準確進行數據整理與信息記錄
3.擁有團隊協(xié)作意識，能與組員協(xié)同完成各項售后支持任務