【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部投訴的受理與處理，包括重大及高風(fēng)險(xiǎn)投訴的全程跟蹤與閉環(huán)解決，具備較強(qiáng)的危機(jī)應(yīng)對意識，有效降低客訴對銀行聲譽(yù)的不利影響。
2、開展投訴數(shù)據(jù)整理與分析，識別業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，向相關(guān)團(tuán)隊(duì)反饋優(yōu)化建議，并推動整改措施落地，助力流程改進(jìn)。
3、提煉典型投訴案例，形成標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)與指導(dǎo)，提升員工服務(wù)規(guī)范與客戶意識。
4、持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，基于投訴復(fù)盤輸出專項(xiàng)分析報(bào)告，利用數(shù)據(jù)分析驅(qū)動各業(yè)務(wù)條線在客戶體驗(yàn)層面的改進(jìn)，提升整體滿意度。

【任職資格】
1、******，大專及以上學(xué)歷，具有一年以上銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融等行業(yè)投訴處理經(jīng)驗(yàn)（具備監(jiān)管對接經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）；
2、具備敏銳的風(fēng)險(xiǎn)識別能力，能準(zhǔn)確判斷投訴背后的潛在問題；
3、擁有良好的跨部門協(xié)作與外部溝通協(xié)調(diào)能力，善于通過談判推進(jìn)問題解決；
4、學(xué)習(xí)與邏輯分析能力強(qiáng)，能獨(dú)立提出切實(shí)可行的投訴管理優(yōu)化方案，具備公文撰寫能力；
5、責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力佳，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏，品行端正，踏實(shí)肯干；

【其它說明】
1、該崗位勞動合同與第三方服務(wù)公司簽訂；
2、提供五險(xiǎn)一金、節(jié)假日福利、團(tuán)建活動及多項(xiàng)員工激勵(lì)機(jī)制。