崗位職責(zé)
1.全程客戶陪伴：作為已成交客戶的固定聯(lián)系點，負責(zé)客戶到院接待、流程引導(dǎo)與全程陪同，確保服務(wù)無縫銜接。
·2.專業(yè)術(shù)后管理：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的術(shù)后回訪流程，通過電話、微信等方式，跟蹤客戶恢復(fù)情況，并提供專業(yè)的護理指導(dǎo)與心理安撫。
·3.客戶關(guān)系維護：建立并維護深厚的客戶關(guān)系，通過定期關(guān)懷、科普知識分享、生日祝福等，提升客戶粘性與忠誠度。
·4.內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通：作為客戶與咨詢、醫(yī)療、護理團隊之間的溝通橋梁，高效協(xié)調(diào)資源，確?？蛻粜枨蟊粶?zhǔn)確傳達與滿足。
·5.客戶系統(tǒng)信息管理：詳細記錄并更新客戶系統(tǒng)信息，包括回訪記錄、恢復(fù)進度、個人偏好等，為個性化服務(wù)提供依據(jù)。
6.問題與投訴處理：作為客戶投訴的首要聯(lián)系人，積極傾聽、及時響應(yīng)、協(xié)調(diào)解決，并閉環(huán)反饋，提升客戶滿意度。
任職資格
1.具備1年以上醫(yī)療服務(wù)、健康管理或高端服務(wù)業(yè)（如五星級酒店、高端會所）客戶服務(wù)經(jīng)驗。熟悉醫(yī)美項目術(shù)后護理常識及常見問題處理者優(yōu)先。
2.卓越的服務(wù)意識與同理心：能真正站在客戶角度，提供有溫度的服務(wù)。出色的溝通與協(xié)調(diào)能力：善于傾聽，表達清晰，能有效聯(lián)動多方資源解決問題。
3.極強的耐心與細心：享受解決繁瑣事務(wù)的過程，關(guān)注服務(wù)中的每一個細節(jié)。
4.良好的情緒管理與抗壓能力：能從容、專業(yè)地處理客戶的焦慮與抱怨。
福利待遇：
1.我們?yōu)閱T工提供具有競爭力的薪酬體系和完善的福利保障。
2.富有競爭力的薪酬：無責(zé)底薪+績效獎金+高額提成，您的收入與您的付出成正比。
3.完善的社保保障：入職即繳納五險一金。
4.溫馨的休假制度：享受國家法定節(jié)假日、帶薪年假。
5.豐富的福利關(guān)懷：提供三餐、節(jié)日福利、團建活動及出國游、定制西裝、每年7月可集中10天休年假、在職7年享受父母福利金500元/月。
6.專業(yè)的成長支持：提供系統(tǒng)化的崗前培訓(xùn)和持續(xù)的職業(yè)技能提升機會，員工折扣及內(nèi)部體驗項目。
7.廣闊的晉升空間：提供清晰的職業(yè)晉升通道。