工作地址：廣東省/深圳市/福田區(qū)深業(yè)上城

一、任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，計算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.具備1年以上IT服務(wù)臺或相關(guān)監(jiān)控崗位工作經(jīng)驗；
3.具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識和良好的團(tuán)隊協(xié)作能力；
4.具備出色的溝通技巧與客戶服務(wù)意識，能清晰、準(zhǔn)確地傳遞技術(shù)信息；
5.性格細(xì)致，關(guān)注細(xì)節(jié)，具備主動發(fā)現(xiàn)問題并推動解決的能力。

二、工作內(nèi)容
1.全天候輪值監(jiān)控：負(fù)責(zé)7×24小時IT系統(tǒng)運行狀態(tài)的實時監(jiān)控，涵蓋服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及安全設(shè)備等，確保異常情況能夠被及時識別并上報。
2.事件管理：依據(jù)ITIL標(biāo)準(zhǔn)流程，對接收的各類IT事件進(jìn)行登記、分類、初步分析與分派處理，保障事件響應(yīng)的時效性與閉環(huán)性，并持續(xù)跟蹤直至問題徹底解決。
3.跑批作業(yè)管理：負(fù)責(zé)日常批量任務(wù)（如數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)處理、報表生成等）的監(jiān)控與定時執(zhí)行，確保作業(yè)順利完成；對執(zhí)行失敗的任務(wù)進(jìn)行故障定位并協(xié)調(diào)資源處理。
4.溝通與協(xié)作：與開發(fā)、運維、網(wǎng)絡(luò)等IT職能團(tuán)隊密切配合，提升事件響應(yīng)效率；同時與業(yè)務(wù)部門保持順暢溝通，說明技術(shù)問題影響并提供可行應(yīng)對方案。
5.文檔記錄：完整記錄監(jiān)控操作、事件處理過程及最終解決方案，維護(hù)并更新相關(guān)IT文檔，為團(tuán)隊積累可復(fù)用的知識資產(chǎn)。

三、其他：
1.熟練掌握粵語，具備流利的聽說能力