崗位職責：
1、負責處理日常監(jiān)控告警事件的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、輸出報表分析及PPT匯報材料；
2、對事件閉環(huán)后遺留的技術問題進行跟進，能夠判斷問題存在點，推動部門之間協(xié)助，解決運維問題，形成閉環(huán)；
3、協(xié)調(diào)和管理IT運維服務，指導和支持IT運維團隊實現(xiàn)目標，并監(jiān)督和分析與運維服務有關的數(shù)據(jù)，制定運維數(shù)據(jù)分析和業(yè)務改進方案；
4、與IT運維團隊緊密合作，為IT運維工作提供支持和建議，通過數(shù)據(jù)分析和挖掘發(fā)現(xiàn)IT運維的問題和瓶頸，推進優(yōu)化和提高IT服務質(zhì)量.
3、生產(chǎn)事件響應:評估生產(chǎn)事件現(xiàn)場等級評估，選擇應對方案;生產(chǎn)事件現(xiàn)場資源協(xié)調(diào)、信息發(fā)布、問題跟進、進度匯報等;負責生產(chǎn)系統(tǒng)故障事件的事后總結(jié)復盤、匯報及跟進，并徹底解決風險隱患;
4、協(xié)調(diào)日常值班資源:負責NOC一線值班人員管理、任務管理;協(xié)調(diào)各系統(tǒng)保障人員資源到位;協(xié)調(diào)資源跟進監(jiān)控告警處理時效;
能力要求：
1、學歷要求?？埔陨?，至少2年以上ICT運維經(jīng)驗，計算機軟件或計算機相關專業(yè);
2、熟悉運維監(jiān)控告警處置流程，有帶領10人以上團隊的管理經(jīng)驗，能指導他人高效工作，并具有問題處理兜底能力；
3、具備日常運營數(shù)據(jù)分析能力，能挖掘存在的問題并落實優(yōu)化改進；
4、具備優(yōu)秀的客戶服務意識，耐心細致，具備良好的語言表達能力和溝通能力，負責項目匯報。
5、具備良好的溝通、協(xié)作和領導能力，有較強的團隊合作精神和主動性。