崗位職責(zé)
1、制定并落實(shí)售后服務(wù)年度工作計(jì)劃，全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成；
2、監(jiān)督并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程，規(guī)范操作行為，有效控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；
3、開展客戶運(yùn)營(yíng)管理工作，增強(qiáng)基盤客戶忠誠(chéng)度，提升客戶持券率以促進(jìn)到店頻次，減少客戶流失；
4、及時(shí)協(xié)調(diào)處理客戶投訴與異議，保障客戶滿意體驗(yàn)；
5、維護(hù)企業(yè)品牌形象，通過(guò)內(nèi)部管理優(yōu)化，確保主機(jī)廠政策執(zhí)行在區(qū)域內(nèi)保持領(lǐng)先水平。

任職要求：
1、具備大專及以上學(xué)歷；
2、擁有五年以上汽車維修領(lǐng)域管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉售后管理體系，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)能力；
4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及問(wèn)題解決能力；
5、有豪華品牌或新能源品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。