崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，計算機(jī)或相關(guān)專業(yè)背景
2.具備5年以上大型桌面運(yùn)維項目的運(yùn)營管理工作經(jīng)驗，熟悉團(tuán)隊人員管理與交付流程，具備扎實(shí)的實(shí)戰(zhàn)積累；
3.能夠根據(jù)客戶在桌面運(yùn)維、服務(wù)臺等方面的IT需求，獨(dú)立設(shè)計運(yùn)維服務(wù)解決方案，具備優(yōu)秀的方案策劃、PPT呈現(xiàn)及咨詢服務(wù)能力；
4.擁有良好的溝通協(xié)調(diào)與應(yīng)變能力，能夠高效對接客戶及內(nèi)部部門，適應(yīng)階段性出差安排；
5.工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，作風(fēng)踏實(shí)且注重細(xì)節(jié)；
6.持有PMP、ITIL等相關(guān)認(rèn)證者優(yōu)先考慮；具備良好英語書面表達(dá)能力者優(yōu)先錄用；

崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)項目交接后的運(yùn)維實(shí)施與全過程管理；
2.統(tǒng)籌運(yùn)維團(tuán)隊在交付周期內(nèi)的日常運(yùn)營，對人力資源進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控、調(diào)配與管理；
3.控制項目成本與利潤水平，落實(shí)公司各項交付規(guī)范與管理制度；
4.制定并優(yōu)化運(yùn)維工作制度、操作流程，并組織實(shí)施考核機(jī)制；
5.監(jiān)督服務(wù)流程執(zhí)行情況，保障運(yùn)營質(zhì)量，定期輸出運(yùn)營分析報告；
6.管理SLA服務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況，推進(jìn)團(tuán)隊績效評估與改進(jìn)；
7.主導(dǎo)客戶關(guān)系維護(hù)，及時收集客戶需求與反饋，協(xié)調(diào)資源解決實(shí)際問題，提升客戶滿意度；
8.牽頭處理客戶投訴事項，開展調(diào)查分析并制定有效應(yīng)對措施；
9.針對客戶桌面運(yùn)維、服務(wù)臺等IT服務(wù)需求，設(shè)計定制化解決方案，并參與方案講解及售前支持工作；

常駐地：杭州

加分項
具備以下行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先：計算機(jī)服務(wù)·企業(yè)服務(wù)