桌面運(yùn)維實(shí)施管理
1-1.5萬(wàn)元/月桌面運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理&咨詢顧問(wèn)
常駐地:杭州
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)背景;
2.具備5年以上大型桌面運(yùn)維項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉團(tuán)隊(duì)管理、交付執(zhí)行等核心環(huán)節(jié);
3.能夠基于客戶在桌面運(yùn)維、服務(wù)臺(tái)等方面的IT需求,獨(dú)立設(shè)計(jì)運(yùn)維服務(wù)方案,具備優(yōu)秀的方案策劃、PPT呈現(xiàn)及咨詢服務(wù)能力;
4.溝通表達(dá)能力強(qiáng),具備良好的應(yīng)變能力和跨部門協(xié)作意識(shí),能適應(yīng)階段性出差安排;
5.工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn),責(zé)任心強(qiáng),注重細(xì)節(jié);
6.持有PMP、ITIL等相關(guān)認(rèn)證者優(yōu)先考慮;具備良好英語(yǔ)書(shū)面表達(dá)能力者優(yōu)先;
崗位職責(zé):
1.主導(dǎo)項(xiàng)目交接后的運(yùn)維實(shí)施與全過(guò)程管理;
2.負(fù)責(zé)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在交付周期內(nèi)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,統(tǒng)籌人力資源的監(jiān)控、調(diào)配與優(yōu)化;
3.控制項(xiàng)目成本與利潤(rùn)水平,落實(shí)公司各項(xiàng)交付流程與管理政策;
4.制定并完善運(yùn)維工作制度、操作規(guī)范及流程優(yōu)化方案,建立考核機(jī)制;
5.監(jiān)督服務(wù)流程執(zhí)行情況,確保運(yùn)營(yíng)質(zhì)量達(dá)標(biāo),并定期輸出運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告;
6.管理SLA服務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況,組織實(shí)施團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估;
7.作為客戶接口人,開(kāi)展日常溝通與關(guān)系維護(hù),及時(shí)收集反饋并推動(dòng)問(wèn)題解決,提升客戶滿意度;
8.牽頭處理客戶投訴事項(xiàng),開(kāi)展調(diào)查分析并制定改進(jìn)對(duì)策;
9.針對(duì)客戶在桌面運(yùn)維、服務(wù)臺(tái)等方面的IT需求,提供定制化解決方案設(shè)計(jì),并參與方案講解及售前技術(shù)支持。