桌面運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理&咨詢顧問(wèn)
常駐地：杭州

崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)背景；
2.具備5年以上大型桌面運(yùn)維項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉團(tuán)隊(duì)管理、交付執(zhí)行等核心環(huán)節(jié)；
3.能夠基于客戶在桌面運(yùn)維、服務(wù)臺(tái)等方面的IT需求，獨(dú)立設(shè)計(jì)運(yùn)維服務(wù)方案，具備優(yōu)秀的方案策劃、PPT呈現(xiàn)及咨詢服務(wù)能力；
4.溝通表達(dá)能力強(qiáng)，具備良好的應(yīng)變能力和跨部門協(xié)作意識(shí)，能適應(yīng)階段性出差安排；
5.工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)；
6.持有PMP、ITIL等相關(guān)認(rèn)證者優(yōu)先考慮；具備良好英語(yǔ)書(shū)面表達(dá)能力者優(yōu)先；

崗位職責(zé)：
1.主導(dǎo)項(xiàng)目交接后的運(yùn)維實(shí)施與全過(guò)程管理；
2.負(fù)責(zé)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在交付周期內(nèi)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，統(tǒng)籌人力資源的監(jiān)控、調(diào)配與優(yōu)化；
3.控制項(xiàng)目成本與利潤(rùn)水平，落實(shí)公司各項(xiàng)交付流程與管理政策；
4.制定并完善運(yùn)維工作制度、操作規(guī)范及流程優(yōu)化方案，建立考核機(jī)制；
5.監(jiān)督服務(wù)流程執(zhí)行情況，確保運(yùn)營(yíng)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，并定期輸出運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告；
6.管理SLA服務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況，組織實(shí)施團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估；
7.作為客戶接口人，開(kāi)展日常溝通與關(guān)系維護(hù)，及時(shí)收集反饋并推動(dòng)問(wèn)題解決，提升客戶滿意度；
8.牽頭處理客戶投訴事項(xiàng)，開(kāi)展調(diào)查分析并制定改進(jìn)對(duì)策；
9.針對(duì)客戶在桌面運(yùn)維、服務(wù)臺(tái)等方面的IT需求，提供定制化解決方案設(shè)計(jì)，并參與方案講解及售前技術(shù)支持。